Directeur Service Delivery & Transformation HF

Nous recherchons un Directeur Service Delivery & transformation H/F en CDI à Lattes (Proximité Montpellier) pour notre BU SEPTEO Solutions Notaires. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un environnement en forte évolution vous pilotez le service delivery composé de 70 personnes et contribuez à la transformation des pratiques vers un modèle SaaS. 

Votre rôle : coordonner les équipes fluidifier les interactions entre services et garantir un delivery de qualité tout en insufflant lenthousiasme et le sens du collectif.

Au quotidien: 

1. Pilotage et organisation du service

• Organiser et animer les activités du service delivery.
• Accompagner les managers dans le pilotage quotidien des équipes.
• Superviser les projets complexes ou soumis à des exigences fortes.
• Suivre la performance et lactivité billable des collaborateurs (810 M / an).

2. Transformation et optimisation

• Traduire la stratégie définie par la direction en actions concrètes sur le terrain.
• Accompagner les équipes dans la transition vers le SaaS et loptimisation des process.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour fluidifier les échanges simplifier les procédures et augmenter la satisfaction client.
• Être force de proposition et innover dans les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité opérationnelle

3. Relation client et qualité du delivery

• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des dossiers complexes.
• Participer aux interventions critiques et déplacements nationaux (2x / mois).

4. Communication et transversalité

• Assurer la communication fluide et proactive entre équipes techniques commerciaux clients internes et instances de la profession.
• Créer du lien entre les différentes équipes et services encourager la collaboration et lesprit dentraide.
• Être le relais de la culture collective et de la stratégie de la direction.

Qualifications :

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Expérience solide dans le management déquipes techniques importantes (idéalement 50 collaborateurs).
• Expérience en projets dinfrastructure IT / transformation digitale / SaaS.
• Connaissance des environnements Microsoft : Windows Server / Workstation / Azure / MS 365 / AD / Exchange.
• Expertise en gestion de projets et méthodes de résolution de problèmes complexes.

Qualités attendues: 

• Leader inspirant et fédérateur(trice) capable dinsuffler le sens et la vision.
• Orienté(e) action et solutions : doer capable de passer de la stratégie à lopérationnel.
• Proche des équipes avec sens du collectif de la collaboration et de lentraide.
• Rigoureux(se) organisé(e) capable de gérer les priorités dans un environnement complexe et en transformation.
• Enthousiaste communicant(e) et capable de mobiliser les équipes autour dobjectifs communs.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time