Conseiller Consommateurs Territoire (HF)

LE SERVICE 

Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de lensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre daffaire de plus de 28 millions ).

LES MISSIONS

Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs  :

• Réceptionner les réclamations identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de leau ;
• Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations en cycle - 22 000 clients
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
• Conseiller commercialement linterlocuteur dans le domaine de leau ;
• Vendre des prestations de service métiers de leau ;
• Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
• Participer aux actions de réduction des impayés ;
• Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
• Rédiger des courriers et/ou courriels ;
• Assurer laccueil physique des clients abonnés ;
• Recevoir traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
• Etre linterlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications :

LE PROFIL RECHERCHE

• Formation BAC 2/3 dans le domaine administratif/gestion 
• Maîtrise de loutil informatique et des logiciels spécifiques liés à lactivité Consommateurs
• Sens de lempathie et de lécoute du client 
• Aisance orale
• Capacité danalyse et maîtrise doutils de requête 
• Qualité rédactionnelle organisé(e) et méthodique. 
• Permis B

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 bruts annuels (fixe variable) auxquels sajouteront lintéressement la participation et les heures supplémentaires
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime deau
• Un intéressement et une participation
• Un plan dépargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time