Analista de Suporte Técnico Residente

Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes!

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos conectando recursos de MDM (Mobile Device Management) telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte técnico residente com experiência em operação de dispositivos móveis conhecimento em sistemas operacionais mobile (Android iOS e Windows) e atendimento de tickets através de service desk que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• E por fim aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Se você se identifica com a posição e acredita que pode ajudar a Pulsus a dar os próximos passos vamos adorar te conhecer!

• Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
• Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
• Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação sincronização bloqueio e controle de estoque;
• Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
• Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV SOMA CONT etc.);
• Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
• Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
• Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
• Representar a Pulsus dentro do cliente compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS Produto Serviços).

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência com suporte técnico ou Service Desk gestão de tickets e SLA;
• Conhecimento em Android e iOS (configuração reset e manutenção);
• Excel intermediário (PROCV SOMA CONT etc.);
• Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS Android e Windows);
• Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
• Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
• Criticidade e foco sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
• Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
• Aprendizado rápido com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Para esta vaga será diferencial:

• Conhecimento em uso de APIs;
• Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.