Jefe de Servicios TI

Vive la experiencia SONDA

Aquí transformas tu carrera!

Por qué ser parte de SONDA

Porque al igual que tú amamos lo que hacemos tenemospasión por la innovación y estamos convencidos de que através del conocimiento y de la tecnología no solo vamos atransformar los negocios de nuestros clientes sinotambién el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversasoportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar lacalidad de vida de las personas por medio de latecnología.

Buscamos aJefe de Servicio Tecnológico para negocio previsional que quieran aprender ytransformar su carrera.

En esta funcióntendrásque:

• Supervisar y gestionar las solicitudes de soporte de los clientes garantizando tiempos de respuesta adecuados y una atención eficiente a los problemas técnicos reportados.
• Colaborar en la resolución de incidencias y problemas técnicos de clientes escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
• Apoyar en la implementación y monitoreo de proyectos tecnológicos para clientes B2B asegurando que se cumplan los plazos estándares de calidad y necesidades específicas del cliente.
• Ayudar en la coordinación de recursos y tareas entre los equipos técnicos y de servicio al cliente
• Colaborar en la gestión de las relaciones diarias con los clientes asignados proporcionando actualizaciones sobre el progreso de las solicitudes y asegurando que sus expectativas se gestionen adecuadamente
• Contribuir al análisis de datos y métricas de desempeño del servicio proponiendo ajustes para mejorar los resultados
• Elaborar reportes internos sobre el desempeño del servicio y presentar a los superiores contribuyendo al seguimiento de KPIs y objetivos de satisfacción del cliente.

Ideal si cuentas con:

• Título profesional en Ingeniería Civil o Industrial en Computación e Informática o profesional afín al rol con al menos 3 años experiencia.
• Conocimientos básicos de sistemas tecnológicos plataformas de soporte (CRM herramientas de ticketing) y principios de ITIL.
• Capacidad para aprender rápidamente sobre los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

Qué puedes esperar de nosotros

• Flexibilidad laboral promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades siempre según tusintereses.
• Un ambiente colaborativo diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo.

Qué ofrecemos

• SONDAAcademy una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciaral máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar espor eso que contamos con jornadaspresenciales y de teletrabajo.
• SONDAWellness un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal yprofesional que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física mental ysocial.
• Y mucho más!

Diversidad Inclusión Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivoque garantice que los talentos puedantrabajar en un entorno positivo que los invite adesarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar lainnovaciónbuscamos candidatos en funciónde su cualificación profesionalindependientemente de su raza color de piel religión edad sexo orientación sexual identidaddegénero nacionalidad o discapacidad.

Sé parte de nuestro equipo!

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