Consultant(e) Solutions CRM FH

Position Description:

Vous souhaitez rendre unique lexpérience digitale de nos clients

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM centres de contacts portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie banque assurance etc.) cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Your future duties and responsibilities:

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale et en particulier dans le conseil/cadrage lassistance à maitrise douvrage la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre dExcellence. A ce titre vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions.

En tant que consultant(e) Solutions CRM vous assurerez :
- un rôle pivot entre les directions métier et IT apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique
- un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery
- un rôle de contributeur dans lanimation dune communauté dune offre
- un rôle de leader dans la veille technologique et lémergence de cas dusages innovants

Votre rôle de référent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :

- Projets de mises en place de solutions innovantes
- Centre de services et TMA du centre dexcellence
- Missions de conseil amont (aide au choix études préalables cadrages )
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit expertise méthodologique expertise fonctionnelle)
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs

En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

Vous avez une expérience dau moins 3 ans sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client.

Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance de lécosystème technologique de la Relation Client
- Maitrise des techniques didéation de recueil de besoins
- Maitrise de lapproche agile
- Capacité danalyse et force de conseil
- Curiosité et créativité
- Écoute adaptabilité et pédagogie
- Rigueur et autonomie
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à loral
- Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.
Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• CRM Solutions

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.