Chargé support technique Lockers (HF)

Au sein de la Direction Réseau sous la responsabilité du Responsable Support Technique et au cœur du projet dexpansion des lockers de distribution et collecte de colis en France vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.

Pour cela vous :

• Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) à distance répondant aux requêtes des clients et demandes dassistance sur des problèmes software et hardware associés aux consignes automatisées
• Diagnostiquez les défauts techniques survenus définissez la solution à apporter et pilotez la réparation en vue de réduire le temps darrêt des consignes
• Prenez contact avec les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problèmes
• Supervisez les activités de maintenance curative et préventive
• Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles
• Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées. 

Qualifications :

Vous êtes diplômé(e) dun Bac2 ou Bac3 à dominante technique et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum dexpérience acquises dans des rôles de support IT ou hardware.

Les outils de ticketing les systèmes dexploitation et de supervision la suite Office 365 Teams et Outlook 2016 nont pas de secret pour vous.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie votre sens du service client votre réactivité sens de lorganisation et des priorités votre capacité à gérer le stress et votre goût du travail en équipe.

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et maitrisez impérativement langlais professionnel.

SJ123

Informations supplémentaires :

Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :

• dune rémunération variable individuelle
• des primes de participation et dintéressement 
• dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
• des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
2. Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time