Consultant(e) Solutions Centre de Contact FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Position Description:
Vous souhaitez rendre unique lexpérience digitale de nos clients
Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM centres de contacts portails clients et IA générative.
Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours cette annonce est susceptible de vous intéresser.
Your future duties and responsibilities:
Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal feront de vous un(e) référent(e) soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco) soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts validée dans le cadre de projets ou de missions dassistance à maîtrise douvrage ou à maîtrise dœuvre.
En tant que consultant(e) Solutions vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle méthodologie références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.
Votre rôle de référent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :
- Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
- Centre de services et TMA du centre dexcellence
- Missions de conseil amont (aide au choix études préalables cadrages )
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise pilotage agilité )
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs
En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !
Required qualifications to be successful in this role:
De formation supérieure (école dIngénieurs/Commerce ou Université) vous avec une expérience dau moins 3 ans dexpérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM.
Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance approfondie dune ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco)
- Missions pour des grands comptes
- Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus
Le poste requiert aussi :
- Autonomie
- Rigueur
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à loral et capacités danimateur
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.
Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Skills:
- Genesys Cert Prof Consultant
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Required Experience:
Contract
Key Skills
- Organizational Management
- Presentation Skills
- Agile
- SAFe
- AWS
- Solution Architecture
- Conflict Management
- Data Management
- Scrum
- Team Management
- Pre-sales
- Management Consulting
About Company
The COMPANY is one of the few end-to-end consulting firms with the scale, reach, capabilities and commitment to meet clients’ enterprise digital transformation needs. Our 77,500 consultants and professionals work side-by-side with clients in 10 industries across more than 400 location ... View more
