Problem Manager (FH)
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Position Description:
le problem Manager aura la responsabilité de piloter et participer au traitement et à la résolution des problèmes
Your future duties and responsibilities:
Gérer le portfolio des problèmes : créer modifier suivre et clore les tickets des problèmes dans lITSM (ServiceNow)
Organiser et piloter la gouvernance et les différents comités nécessaires à la gestion des problèmes
Piloter linvestigation et le diagnostic : coordonner lanalyse des causes profondes pour déterminer tout problème sous-jacent avec la contribution des experts dans les équipes opérationnelles les Incident Managers et les Change Managers
Valider la fermeture des tickets problèmes avec le coordinateur de problèmes
Required qualifications to be successful in this role:
Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
Certification ITIL V4 A minima niveau foundation
Très bonne connaissance des normes ISO2007.
Expérience sur lITSM Service NOW
Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte dinfogérance en Infrastructure.
Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à lévolution de carrières des hommes et des femmes
#LI-SH2
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
The COMPANY is one of the few end-to-end consulting firms with the scale, reach, capabilities and commitment to meet clients’ enterprise digital transformation needs. Our 77,500 consultants and professionals work side-by-side with clients in 10 industries across more than 400 location ... View more
