Service Delivery Manager (Secteur spatial) HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vos missions
En tant que Service Delivery Manager Junior vous intervenez en interface entre le client les équipes techniques et la hiérarchie.
Vous veillez à ce que les engagements de service soient clairs atteints et mesurés tout au long du contrat.
Vos principales responsabilités :
Transformer les attentes clients (SLR Service Level Requirements) en engagements formalisés (SLA Service Level Agreements) et suivre leur respect au quotidien.
Superviser la gestion des incidents et coordonner les équipes techniques support et projets pour garantir une résolution rapide et efficace.
Être linterlocuteur principal du client sur les aspects opérationnels : écouter anticiper comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
Identifier des opportunités doptimisation : améliorer les processus internes renforcer la qualité du service et la satisfaction client.
Participer à la gestion financière du service : suivi des dépenses préparation des rapports dactivité et des indicateurs de performance (KPI SLA).
Assurer la triangulation entre les attentes du client les capacités techniques des équipes et les priorités fixées par la direction.
Qualifications :
Diplôme dingénieur ou master (Bac 5) en aéronautique spatial électronique management industriel ou qualité.
3 ans dexpérience dans un environnement technique ou industriel (idéalement spatial défense ou aéronautique).
Première expérience en coordination déquipe ou gestion de prestation appréciée.
Bonne compréhension des exigences qualité et des processus de production complexes.
Esprit analytique rigueur sens du service et excellente communication.
Anglais professionnel indispensable (environnement international).
Informations supplémentaires :
- Poste en CDD CDIC ou FREELANCE
- Localisation : Toulouse
- Démarrage immédiat (Octobre/Novembre 2025)
- Rémunération selon profil et expérience
- Accompagnement SEGULA tout au long de votre mission
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
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