ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF SECTEUR Banque Privée
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Job Location:
Saint-Ouen - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Contexte: Au sein du département Support Applicatif dune banque privée vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers Banquiers Privés Assistants Middle Office Fonctions support). Vous êtes le point dentrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic traitement et suivi jusquà résolution.
Missions principales
- Piloter la boîte de réception (BAL) SAU prioriser et ordonnancer les demandes.
- Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge qualification information continue et suivi de bout en bout.
- Gérer la relation utilisateurs à distance (email Teams téléphone) avec sens du service.
- Créer et suivre les tickets dans loutil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA.
- Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction collecte dindices impacts criticité.
- Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés anomalies/dysfonctionnements IT demandes dévolution.
- Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS) Maîtrise dOuvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire.
- Piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production.
- Produire le reporting dactivité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage.
- Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents mises en production contournements et bonnes pratiques.
- Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB guides FAQ).
Livrables
- Tickets documentés et tracés jusquà résolution.
- Résultats danalyses et diagnostics formalisés.
- Reporting et indicateurs (volumétrie SLA backlog causes racines).
- Documentation à jour (procédures modes opératoires base de connaissances).
Qualifications :
Profil recherché (hors stage et alternance)
- Expérience: 36 ans en support applicatif/production support idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance.
- Compétences techniques:
- outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow JIRA)
- analyse dincidents
- SQL de base pour requêtes simples
- compréhension des flux applicatifs pratique des environnements Windows/Office 365/Teams.
- Connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident Problem Change).
- Compétences fonctionnelles: processus banque privée middle office relation client conformité (un plus).
- Soft skills: sens du service et de la communication pédagogie rigueur de suivi priorisation esprit danalyse coordination transverse.
- Langues: français courant; anglais professionnel apprécié.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
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