Gerente de Atendimento e Operações CotiaSP
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description
Responsibilities
Prerequisites
Experiences
Promover liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área. Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.
#LI-WB1
Responsibilities
- Promover intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa;
- Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados propondo estratégias de melhorias nos resultados;
- Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais promovendo uma experiência positiva;
- Realizar a gestão dos processos buscando identificar oportunidades de melhoria demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede;
- Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias projetos e ações para aumento dos negócios;
- Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência objetivos estratégicos evolução das carteiras das plataformas digitais entre outros;
- Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência;
- Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria Caixa e Administrativo (quando houver) buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais;
- Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações das movimentações financeiras assim como acompanhamento da eficiência da agência;
- Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação realizar avaliação da performance;
- Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos férias benefícios etc);
- Atender associados e não-associados nas dependências da Agência apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento seja ele físico ou digital;
- Responder pela gestão administrativa da Agência a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios. *Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.
Prerequisites
- Ter atuado no mínimo 2 anos na área administrativa de agência ou experiência similar de mercado;
- Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros Sistema Financeiro Nacional Legislação do fluxo financeiro Legislação cooperativista Ampla visão de negócio e Gestão de Pessoas Pensamento criativo Orientação para servir Boa comunicação Foco no associado Ser facilitador e Educador;
- Ensino Superior completo nos cursos de Administração Contábeis Economia Direito Ciências Atuarias ou áreas afins;
- Certificação CPA 10 ou CPA 20;
- Possuir veículo próprio e CNH.
- Residir em Cotia/SP ou localidade próxima.
Experiences
Pacote de Benefícios:
- Auxílio Saúde;
- Auxílio Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Previdência Privada;
- Auxilio Educação;
- Vale Alimentação e Refeição;
- Vale Transporte;
- Adicional de Tempo de Serviço;
- PPR
- Gympass
- Nutrição
- Telemedicina
- Desconto Farmácia
- Sempre Bem (Assistência Psicológica Orientação Jurídica e Consultoria Financeira)
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras. Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nes ... View more
