Supervisor de Suporte ao Cliente, Análises e Perícias | CuritibaPR

Quem somos

Somos uma empresa moderna com foco em desenvolvimento tecnológico próprio oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública telecomunicações e TI sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.
Se você busca um ambiente dinâmico desafiador e com propósito essa oportunidade pode ser para você!

Suas principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e operacional aos colaboradores e clientes esclarecendo dúvidas relacionadas a dispositivos de monitoramento sistema SAC24 Zendesk protocolos de atendimento férias e procedimentos interdepartamentais;

• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe promovendo feedbacks contínuos alinhamento de expectativas e ações de motivação e desenvolvimento profissional;

• Elaborar e conduzir o processo de avaliação de desempenho dos analistas de suporte ao cliente e analistas de perícias apresentando os resultados à coordenação e gerência dentro dos prazos estabelecidos;

• Realizar o dimensionamento das atividades operacionais distribuindo tarefas com foco em produtividade e cumprimento de prioridades;

• Conduzir processos de desligamento de colaboradores em parceria com o setor de Recursos Humanos garantindo a conformidade com os protocolos internos;

• Atuar em conjunto com os setores envolvidos na análise de editais identificando pontos críticos e contribuindo com informações estratégicas para a área de Relacionamento Institucional e Comercial;

• Apoiar a implantação de novos contratos com domínio dos conteúdos contratuais e capacidade de operacionalização eficiente;

• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos e no atendimento aos clientes propondo soluções eficazes e sustentáveis;

• Assegurar o atendimento de todos os chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos níveis de serviço (SLAs) contratados mantendo a qualidade e a satisfação do cliente;

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes propondo melhorias contínuas e ações corretivas quando necessário;

• Desenvolver e aplicar padrões de qualidade operacional garantindo a aderência às políticas da Spacecom;

• Ter disponibilidade para viagens conforme demanda da operação.

O que esperamos de você:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração Gestão Comercial Processsos Gerenciais;

• Experiência com gestão e liderança de pessoas;

• Conhecimento no Pacote Office.

Modelo de contratação: CLT

Jornada de trabalho: De segunda a sexta daas 9:00h às 18:00h

Benefícios a partir da admissão:

• VA/VR de R$ 4800 por dia útil (média mensal de R$ 960 sem desconto em folha)

• Vale Transporte (desconto de 6%)

• Seguro de vida (sem custo)

• Parcerias com SESC/SENAC

• Auxílio creche (até R$ 23920 para filhos de até 5 anos e 11 meses conforme critérios)

• Convênios com instituições de ensino

Após o período de experiência:

• Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade coparticipação de R$ 10 por consulta extensivo a filhos menores de 18 anos)

• Plano Odontológico Dental Uni (sem custo extensivo a filhos menores de 18 anos)

• Convênio Farmácia (crédito mensal de R$ 30000 com desconto apenas do valor utilizado).