Public Relations F&B
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission principale :
Assurer une expérience client exceptionnelle en jouant un rôle pivot entre les équipes opérationnelles les clients et les départements marketing et ventes. Gérer les interactions clientèles maximiser la satisfaction client (RPS) et contribuer à la valorisation de loffre F&B à travers des initiatives marketing et commerciales ciblées.
Responsabilités principales :
Opérations et relation client :
- Superviser le suivi des glitchs via SARA app pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents.
- Piloter le RPS (Évaluation de la satisfaction client) en coordonnant les efforts damélioration avec les équipes opérationnelles.
- Collecter et analyser les feedbacks clients afin didentifier les opportunités damélioration.
- Coordonner les arrivées VIP et sassurer que leurs attentes sont non seulement satisfaites mais dépassées (contrôle des chambres établir le programme F&B du séjour au moment de larrivée à travers SARA).
- Gérer les occasions spéciales et les demandes particulières (anniversaires événements personnalisés).
Marketing et ventes :
- Participer à la promotion des offres F&B à travers des campagnes ciblées et la communication directe avec les clients.
- Encourager les enrôlements dans les programmes de fidélité et autres initiatives marketing.
- Collaborer avec le département des ventes pour identifier des opportunités de cross-selling et dupselling.
- Contribuer à la gestion des supports de communication (menus affiches promotions).
Coordination interne :
- Assurer le lien entre les différents points de vente F&B pour garantir une cohérence dans la qualité de service et lexpérience client.
- Participer aux briefings opérationnels quotidiens pour aligner les équipes sur les priorités clients.
- Suivre les ajustements et améliorations à apporter après les opérations (retours clients événements spéciaux).
- Assurer la bonne compréhension et assimilation des événements F&B par lensemble du personnel.
Compétences requises :
Techniques :
- Excellentes compétences en gestion de la relation client.
- Capacité à analyser des données (RPS feedbacks) et proposer des actions correctives.
- Connaissance des bases du marketing et des ventes dans lindustrie hôtelière.
Relationnelles :
- Fortes compétences interpersonnelles et capacité à créer des relations de confiance avec les clients et les équipes.
- Sens du détail et esprit orienté service.
Organisationnelles :
- Capacité à gérer plusieurs priorités en milieu opérationnel dynamique.
- Rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des deadlines.
Profil recherché :
- Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire ou en gestion de la relation client idéalement dans le secteur de lhôtellerie/restauration.
- Maîtrise du français et de langlais (écrit et oral) ; une troisième langue est un plus.
- Bonne connaissance des outils informatiques (Excel outils de gestion clientèle plateformes marketing).
Qualifications :
- Expérience préalable dans un poste de restauration ;
- Maîtrise du français et de langlais ;
- La connaissance des applications Microsoft Windows est privilégiée ;
- Excellentes compétences de communication et dorganisation ;
- Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
- Particulièrement responsable et fiable ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Special Events
- Blog Posts
- Account Executives
- Fact Sheets
- Press Releases
- Account Management
- Client Relationships
- SEO
- Content Marketing
- Client Meetings
- ROI
- Client Contact
- Client Service
About Company
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