[ALT.] Assistante SAV

En un mot que recherchons-nous

Nous sommes à la recherche dune personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Service client. Nous recherchons une personne force de proposition polyvalent avec un sens de lesprit déquipe.

A propos de votre futur emploi

Léquipe est composée en tout de 4 personnes dont Lola la Responsable SAV.

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer lexcellence de notre qualité de service en assurant lavant et laprès-vente de nos produits.

À ce titre vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à lamélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT FRT TT taux de contact)

• Mettre en place avec la Responsable du Customer Service des actions damélioration sur nos plateformes outils process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• Dêtre force de proposition afin doptimiser lexpérience client et lefficience de notre service

Apprentissages : quallez-vous apprendre

Hardskills : Maîtrise des outils de lecosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias) Shopify Solution de retour client Plateforme davis marque/produit

Softskills : Esprit déquipe empathie et sens du relationnel

A propos de vos futurs avantages

• Tickets Restaurant Swile

• Télétravail : 2j/semaine

• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel

• Code promo -30% pour les salariés

• Code promo -20% pour la famille et les amis

• 1 Afterwork/Activité par mois

  Gymlib

• Politique de cooptation

• Café (@café joyeux) et Thé

Notre façon de travailler

• LE MASTER SLIP hebdomadaire :

  Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.

• LE MASTER SLIP mensuel :

  Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce quelle fera sur le mois à venir.

• LE LANCEMENT DE SEMAINE :

  À chaque début de semaine vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.