Training and Quality Coordinator FH
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Job Location:
Aix-en-Provence - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
11-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Rattaché(e) à léquipe Quality & Training du service des Operations vous serez en charge de la formation du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.
RESPONSABILITES ET MISSION
Vos principales missions seront les suivantes :
Formation/contenu
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Établir les dispositifs de validation des acquis (quizz écoutes régulières relectures demails)
- Veiller à la montée en compétences des agents externalisés
- Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
Suivi de la qualité de service
- Alimenter la base de connaissance des agents
- Analyser les retours denquêtes de satisfaction de nos clients mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS délais de réponse durée moyenne de traitement statistiques dutilisation de nos outils internes etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes
Veille et projets
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client
Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à létranger).
Qualifications :
- De formation Bac 2 à Bac 5 vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
- Vous mesurez limportance de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à loral quà lécrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu.
- Vous êtes doté(e) dun esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
- Autonome vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous êtes très à laise sur les outils informatiques (outils de CRM back office outils de collaboration pack Office).
- Enfin langlais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise dune autre langue VP est un plus (espagnol Italien allemand etc.).
- Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.
Informations supplémentaires :
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre
- Simpliquer pleinement dans laventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe.
- Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne numérique et éco-responsable.
- Découvrir un écosystème unique et porteur de sens créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : léconomique le sportif lacadémique le social et participer à lun des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins Chez Pierre).
- Faire du sport sur le campus assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute !
- Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous votre famille et vos amis.
- Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks Carnaval Convention annuelle ) et participer à des meet-up et des talks en permanence.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Microsoft Access
- Quality Assurance
- Data Collection
- HEDIS
- ISO 9001
- Root cause Analysis
- Medical office experience
- Quality Systems
- Nursing
- Quality Control
- Quality Management
- Manufacturing
About Company
Qui sommes-nous ?Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur propos ... View more
