Manager Expérience Client FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sous la responsabilité du Leader Expérience Client le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions sarticulent autour de quatre axes majeurs :
Développer la relation client :
- Garantir au client une expérience dachat omnicanale de qualité.
- Comprendre le besoin du client et lorienter jusquà la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale.
Piloter la performance commerciale :
- Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en œuvre des plans daction pour améliorer le parcours client.
- Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
- Assurer le développement du chiffre daffaires et latteinte des objectifs économiques.
Développer les équipes :
- Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente.
- Animer le cadre et le fonctionnement de léquipe tout en favorisant son intégration dans lécosystème des Halles.
Manager une équipe pluridisciplinaire :
- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur latteinte des objectifs communs.
- Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one brief réunion déquipe entretien annuel).
Qualifications :
Nous allons aimer chez vous :
- Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers B to B ou B to C.
- Vous mettez lHomme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles de communication dorganisation de gestion des priorités et votre sens du résultat.
- Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour lunivers alimentaire.
- Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
- Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM)
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous CHOISIR :
Statut Agent de maitrise
Un plan dintégration adapté une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution interne
Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable sur objectifs intéressement et participation
Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel )
Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
Vos dimanches seront libres
METRO est engagé dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance.
Certifié depuis de 10 ans consécutifs METRO est fier dêtre 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
METRO is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises in serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has 15 million customers who can choose whether to shop in o ... View more
