Customer Operations ManagerGestionnare des activites client

Le gestionnaire des activités clients est responsable de lexpérience client et des résultats des ventes omnicanaux. La personne gère une équipe qui maîtrise le modèle de service dIndigo et qui sait suggérer et vendre des produits des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle dIndigo. La personne est responsable des multiples canaux de vente des magasins et sassure que la clientèle a une expérience de magasinage fluide en déterminant les points à améliorer et en ciblant les lacunes par rapport à la performance du magasin. Elle contribue à la création dun environnement et dune culture de magasin qui favorisent la mobilisation la croissance et le perfectionnement des membres de léquipe. 

VOTRE RÔLE

Opérationnelles 

• Gérer et motiver léquipe pour quelle puisse offrir un excellent service à la clientèle et formuler intuitivement des recommandations à la clientèle concernant les produits les offres promotionnelles et les programmes dIndigo. 
• Veiller au respect des priorités stratégiques et à latteinte des objectifs en matière de vente et de rentabilité en évaluant et en analysant la performance des ventes et les données de la carte de pointage des processus clés ainsi quen créant un plan daction pour cerner les lacunes. 
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions. 
• Diriger les programmes de ventes omnicanaux et sassurer que la technologie est utilisée efficacement dans les espaces de vente afin daméliorer lefficacité et dencourager la clientèle à magasiner à sa façon. 
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter. 
• Diriger lexécution dactivités à léchelle nationale dactivités pour enfants et dactivités avec des auteurs ou auteures au niveau du magasin.  
• Gérer les initiatives à lintention du magasin: réseaux sociaux assortiment de produits locaux et consignation et campagnes de la Fondation Indigo pour lamour de la lecture. 
• Participer aux évaluations de la présentation visuelle et fournir des renseignements à propos des produits de lexpérience client et des ventes. 
• Diriger les processus de gestion des stocks et les retours. 
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer lespace de vente. 
• Sassurer que la santé et la sécurité des membres de léquipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue et que les magasins respectent toutes les politiques et les procédures provinciales en matière de santé et de sécurité. 

Personnelles 

• Former des équipes solides en attirant les personnes les plus talentueuses qui soient et en les aidant à se perfectionner. 
• Inciter les autres à donner le meilleur deux-mêmes leur donner de lautonomie et les aider à sépanouir. 
• Fournir des commentaires sincères sur le rendement et le potentiel. 
• Veiller à ce que tous les membres de léquipe comprennent où ils se situent côté rendement et aient des objectifs clairs reflétant les objectifs dIndigo et de leur équipe. 
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres. 
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement lopinion des autres. 
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires. 
• Être responsable de lengagement de la productivité du roulement de personnel et de leffectif de réserve de léquipe. 

Culturelles 

• Incarner les valeurs dIndigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.  
• Promouvoir la diversité dopinions et faire preuve douverture desprit. 
• Participer activement au maintien dune culture dapprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs. 
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de léquipe ou de lentreprise et y adhérer. 

The Customer Operations Manager is responsible for the customer experience and the stores omni sales results.  They lead a team to master Indigos service model and to suggest and sell Indigos products promotions and programs to our customers.  They are responsible for the stores omni-businesses ensuring our customers have a frictionless shopping experience by identifying areas to improve and addressing gaps in store performance.  They help create an environment and store culture that promotes employee engagement growth and development. 

WHAT YOULL DO: 

Functional 

• Manage and motivate the team to provide excellent customer service and intuitive recommendations to our customers regarding Indigos products promotions and programs 
• Ensure strategic priorities sales goals and profitability targets are met by assessing and analyzing sales performance and key process scorecard data; create action plans to address gaps   
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes 
• Lead omni-sales programs and ensures technology is leveraged effectively on sales floor to drive efficiency and encourage customers to shop their way 
• Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigos customers 
• Lead execution of national events and store-level initiated author and kids events  
• Manages store-level customer initiatives: social media channels local assortment and consignment and Indigo Love of Reading drives 
• Partner on regular visual merchandising assessments; provide product customer experience and sales insight 
• Lead inventory management processes and returns 
• Open and close the store and responsible to manage the sales floor   
• Ensure health and safety of employees and customers is top priority and that store complies with all provincial health and safety policies and procedures 

People 

• Build strong teams by attracting and developing the best talent 
• Bring out the best in others empower and constructively stretch talent 
• Give authentic feedback on performance and potential 
• Ensure all team members understand where they stand and have clear performance objectives aligned with Indigo and team goals 
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself 
• Help others see the impacts of their efforts and proactively engage others to get input 
• Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback 
• Responsible for the overall engagement productivity turnover and bench strength of the team 

Cultural 

• Model Indigos beliefs and convey a positive image in everything you do  
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset 
• Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes 
• Embrace champion and influence change through your team and/or the organization

Qualifications :

 À PROPOS DE VOUS

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente un atout 
• De 2 à 3ans dexpérience en gestion dans des magasins spécialisés ou dans un environnement de vente au détail avec plusieurs unités daffaires. 
• Capacité de se déplacer dans lespace de vente durant de longues périodes. 
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible y compris les soirs les fins de semaine et les jours fériés. 
• Capacité de soulever des articles moyens et grands allant jusquà 40lb au moyen de léquipement et des techniques appropriées. 
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec. 

WHO YOU ARE: 

• College degree preferred or equivalent job experience 
• 2-3 years of management experience in specialty retail and/or multi-unit retail business environment 
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time 
• Availability to work a flexible schedule including evenings weekends and holidays 
• Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques 
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Quebec 

Informations complémentaires :

At Indigo we are committed to our communities our customers and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer which highly values your diverse backgrounds experiences and perspectives. We believe that you in all your uniqueness belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black Indigenous a person of colour LGBTQ2 and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time