ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (32653)

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR. você irá atuar no time de SO com a missão de realizar  atendimento a clientes interno externo e fornecedores terceiros visando esclarecer analisar propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas pós-vendas e BackOffice.
 

Principais responsabilidades:
 

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;
• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;
• Consultar sistema diversos de monitoramento;
• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;
• Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;
• Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;
• Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;
• Solicitação de serviço a terceiros;
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de
• custos eficiência etc);    Retenção do cliente (renovação de contratos);
• Manuseio e Confecções de Relatórios;
•  Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;
•  Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;
• Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;
•  Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido;
•  Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;
•  Reversão de casos de cancelamento de vendas;
•  Confecção e envio de relatórios de acompanhamento;
• Vaga presencial para São Paulo/SP.

#LI-CB1

Qualifications :

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração Processos Gerenciais ou Marketing;
• Experiência em atendimento no segmento automotivo;
• Experiência no mercado de concessionárias automotivas;
• Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e ;
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas.
• Disponibilidade para viagem;
• Experiência em pacote office.

Requisitos Desejáveis:

• Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo:  17/10/2025

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

 
Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

 
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time