[PARIS] Service Delivery Manager (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Meritis recherche pour notre client leader mondial des cosmétiques un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes Infrastructures.
Vous interviendrez au sein dune équipe multiculturelle et internationale sur un périmètre EMEA vos missions seront les suivantes :
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes
- Identifier classifier lensemble des incidents critiques rencontrés
- En présence dincident ayant un impact majeur et durable sur les métiers gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires
- Assurer la communication régulière et latteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Anticiper la récurrence dun incident majeur en proposant louverture dun problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusquà complète résolution
- Monter des rapports de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers
- Piloter ladéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les objectifs de niveaux de services
- Participer à lamélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer lefficacité.
Qualifications :
- Vous avez un Diplôme dIngénieur ou équivalent BAC5
- Vous avez déjà travaillé sur des problématiques de traitements dincidents
- You speak english fluently !
Informations supplémentaires :
Devenir collaborateur Meritis cest :
- Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière formations adaptées mentoring) ;
- Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;
- Evoluer dans un environnement où lapprentissage est favorisé : formations certifiantes e-learning meetUp concours de code parcours dévolutions etc ;
- Faire partie de communautés dexperts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;
- Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle séminaires & teambuiding déjeuners et afterworks) ;
Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et lenvironnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir léquité la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.
Nos différences sont nos atouts. Cest pourquoi Meritis simplique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
Meritis is a French consulting company, created in 2007 in Paris and specialized in management and IT development. We are present all-around France (Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes) and now we are opening our first international agency in Lisbon ... View more
