Data Analyst Chatbot for Tribe Growth

INGisopzoeknaareenDataAnalistdie meewerkt aan de Gen-AI chatbot voor Assisted Channels NL Area.

Wiezijnwij

Bij ING willen we de beste mobiele bank van Europa worden. Binnen de Tribe Growth werken we met data en klantinzichten om onze dienstverlening steeds beter af te stemmen op wat klanten écht nodig hebben. We maken ING zo steeds klantgerichter en zorgen dat data een centrale rol krijgt in onze keuzes en strategieën.

Met een team van meer dan 70 data analisten en data scientists werken we aan slimme oplossingen die direct bijdragen aan klantwaarde. Denk aan het analyseren van klantgedrag het verbeteren van onze digitale kanalen en het ontwikkelen van nieuwe datagedreven producten. We werken in multidisciplinaire teams gealloceerd als data consultants zowel binnen- als buiten onze tribe.

Waar kom je te werken

Je komt tewerken voor de Assisted Channels NL Area. Dat betekent werken in een dynamische omgeving. Met duizenden klanten & medewerkers die dagelijks onze services gebruiken zijn zij verantwoordelijk voor stabiele veilige gebruiksvriendelijke en innovatieve tooling en oplossingen voor alle kanalen inclusief chatbots.

Het domein waarin je zult werken richt zich op de ontwikkeling van ons (GenAI) chatkanaal. Samen met Customer Journey Experts en Data Scientists werk je aan de beste klantervaring terwijl we de cost-to-serve verlagen. Deze ambitieuze doelstelling gecombineerd met de nieuwe ontwikkelingen in GenAI betekent dat we voortdurend in beweging zijn en elke dag werken aan het verbeteren van onze kanalen.

Wat ga je doen

Alsdataanalist:

• Analyseer je gebruikersgedrag om meer inzicht te krijgen hoe gebruikers omgaan met de chatbot en waar ze vastlopen.
• Bouw je rapportages (Cognos PowerBI) om de prestaties van de chatbot te meten zoals aantal gesprekken foutpercentages etc.. en inzichten en aanbevelingen te delen met het team en stakeholders.
• Meet je de impact van de chatbot op de belangrijke KPIs zoals klanttevredenheid en kostenbesparingen.
• Zet je A/B experimenten op om verschillende versies van de chatbot te vergelijken.

Je competentiesenervaring

• Je beheerst de Nederlandste taal vloeiend

• Je hebt eenmasterophetgebiedvananalyticswiskundeofeconometrie
• Minimaal5jaarervaringbinnenAnalytics
• Je bent zeer ervaren in het maken van (complexe) SQL-queries
• Je hebt aantoonbare ervaring met data extractie en wrangling: data-pipelines bouwen kun je als de beste.
• Je hebt ervaring met dashboarding (in Cognos of PowerBI) visualisatie en data storytelling
• Ervaring met Gen-AI in een professionele setting is een pré.
• Jehebteenaanpakkersmentaliteit. Jeleertgraagsnelenpastnieuwetechniekentoe
• Jebentklantgericht
• Je kunt goed omgaan met verschillende type stakeholders bijvoorbeeld mede data-specialisten marketeers of risk collegas.
• Jevraagtactiefomhulpenfeedbackendurftfeedbacktegeven

Watbiedenwij jou

Wijbiedeneenfulltime36 of 40 enleukecollegasenvele kansenomzoweljetechnischealspersoonlijkecompetentiesverder teontwikkelen.

Elke 3 weken komen we met de 70 data analisten bij elkaar om met en van elkaar te leren

DevoordelenvanwerkenbijINGzijnonderandere:

• Eenuitstekendsalarisdataansluitbijje kwaliteitenenervaring
• Eenwerkweekvan36 (of 40) uur
• 24-27vakantiedagenafhankelijkvanhetcontract
• Een13emaanden8%vakantiegeld
• BijdrageIndividuelebesparingen(BIS)35%vanje brutojaarsalaris
• Flexibelewerktijdenenthuiswerken(hybridemodus)
• kiestje met gratis OV in het weekend.
• Een pensioenplan
• Persoonlijkegroeimogelijkhedenenuitdagendwerkmeteindelozemogelijkheden
• Eeninformelewerkomgevingmetdiverse groep van innovatievecollegas

BenjeenthousiastKlikdan op de knop Solliciteren

Laatonswetenwaaromjijbentwiewij zoeken:hoega je je ervaringgebruikenomINGnogbetertemakenGraagontvangenwijeen CVén motivatiebrief.

Meerinformatie

NeemcontactopmetJeroen Maassen van den Brinkvoorvragen.

Lees hier meer over werken bij de ING: Werken bij ING

ING is looking for a Data Analyst to contribute to the Gen-AI chatbot for the Assisted Channels NL Area.

Who are we

At ING we aim to become the best mobile bank in Europe. Within the Tribe Growth we use data and customer insights to continuously improve our services to meet what customers truly need. This way we make ING increasingly customer-centric and ensure that data plays a central role in our decisions and strategies.

With a team of more than 70 data analysts and data scientists we work on smart solutions that directly contribute to customer value. Think of analyzing customer behavior improving our digital channels and developing new data-driven products. We work in multidisciplinary teams allocated as data consultants both within and outside our tribe.

Where will you be working

You will be working for the Assisted Channels NL Area. This means working in a dynamic environment. With thousands of customers and employees using our services daily they are responsible for stable secure user-friendly and innovative tools and solutions for all channels including chatbots.

The domain you will be working in focuses on the development of our (GenAI) chat channel. Together with Customer Journey Experts and Data Scientists you will work on delivering the best customer experience while reducing the cost-to-serve. This ambitious goal combined with new developments in GenAI means we are constantly evolving and working every day to improve our channels.

What will you do
As a data analyst:

• You analyze user behavior to gain more insight into how users interact with the chatbot and where they encounter obstacles.
• You build reports (Cognos PowerBI) to measure the chatbots performance such as the number of conversations error rates etc. and share insights and recommendations with the team and stakeholders.
• You measure the impact of the chatbot on key KPIs such as customer satisfaction and cost savings.
• You set up A/B experiments to compare different versions of the chatbot.

Your competencies and experience

• You are fluent in Dutch.
• You hold a Masters degree in analytics mathematics or econometrics.
• You have at least 5 years of experience in Analytics.
• You are highly skilled in writing (complex) SQL queries.
• You have proven experience in data extraction and wrangling: building data pipelines is one of your strengths.
• You have experience with dashboarding (in Cognos or PowerBI) visualization and data story telling.
• Experience with Gen-AI in a professional setting is a plus.
• You have a hands-on mentality. You enjoy learning quickly and applying new techniques.
• You are customer-oriented.
• You are comfortable working with various types of stakeholders such as fellow data specialists marketers or risk colleagues.
• You actively seek help and feedback and are not afraid to give feedback yourself.

What do we offer you

We offer a full-time 36-hour (or 40-hour) position in a challenging environment. You will have a chance to work at a modern Agile organization with smart and fun colleagues and great opportunities to develop both your technical and personal competencies.

The benefits of working at ING include:

• An excellent salary that matches your qualities and experience
• A 36-hour working week
• 24-27 vacation days depending on the contract
• A 13th month and 8% holiday allowance
• Contribution Individual Savings (BIS) 3.5% of your gross annual salary
• Flexible working hours and working from home (hybrid mode)
• The Mobility Card. You choose your mode of transport for commuting per day with free Public Transport during the weekend: Freedom and flexibility in mobility.
• A pension plan
• Personal growth opportunities and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with a diverse group of innovative colleagues

Are you excited Then click on the apply button

• Let us know why you are who we are looking for: how will you use your experience to make ING even better We would like to receive your CV and motivation letter.

More information

Please contact Jeroen Maassen van den Brinkfor your questions.

Read more about working at ING here: Working at ING