Consultant Gestionnaire de service M365 ENCD

Geneva - Switzerland

Monthly Salary: CHF 150000 - 150000

Experience Required: 8years

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

La DSI de notre client souhaite renforcer son équipe en recrutant une consultant.e gestionnaire de service chargée de piloter lenvironnement numérique collaboratif et documentaire en fort lien avec Microsoft M365.

Le gestionnaire de service aura donc le rôle de :

Renforcer les services collaboratifs.

Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards darchitecture dentreprise dans une dynamique de transformation agile.

Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs tels que :

o SharePoint pour la gestion documentaire
o Teams pour la communication et le travail en équipe
o OneDrive pour le stockage individuel

Adopter une approche "Solutions" pour les services dinformation et de communication en prenant en charge :

o Le RUN : exploitation et maintien en conditions opérationnelles selon les engagements de service (SLA)
o Le BUILD : évolution et adaptation des services dans le cadre des projets dinvestissement

Renforcer la gouvernance des usages M365 en garantissant :

o La définition et le suivi du catalogue de services internes et M365
o La veille sur la feuille de route Microsoft
o Le respect des normes et standards
o La sécurité et la conformité
o Lalignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateurs

Activités

Assurer la gestion quotidienne du service standard : supervision optimisation continuité de service.

Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA).

Tenir à jour les éléments de configuration dans les référentiels (CMDB catalogue de services).

Préparer les budgets dexploitation et dévolution du service.

Gérer la feuille de route confié et ladapter en fonction des priorités et des contraintes.

Produire et maintenir à jour la documentation de service (catalogue base de connaissances procédures).

Présenter le service de manière claire et accessible à toutes les parties prenantes.

Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour en assurer la bonne exploitation.

Communiquer sur le service ses objectifs ses options ses niveaux de service et son périmètre.

Réaliser des revues de service périodiques et proposer des plans damélioration.

Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.

Développer une vision du service incluant toutes les parties prenantes.

Identifier les besoins dévolution anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.

Mener une veille technologique proactive et promouvoir linnovation au sein du service.

Requirements

Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme dingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent.

Certification ITIL souhaitée.

Compétences primordiales (5 ans dexpérience et plus dans la fonction)

Expérience confirmée sur la gouvernance lévolution et loptimisation des outils collaboratifs (Teams SharePoint OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT.

Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams SharePoint Online OneDrive Exchange Online Power Platform Viva etc.

Capacité à fédérer les métiers les équipes techniques et les instances de gouvernance autour dune vision commune.

Structurer et prioriser les activités coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets.

Participer aux audits internes/externes garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD ISO etc.).

Suivre les types de licences Microsoft 365 leur affectation les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles.

Produire des livrables clairs animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques métiers direction).

Développer une posture de service gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs.

Bonne vision de larchitecture technique des systèmes dinformation des applications métiers et des enjeux dinteropérabilité.

Identifier évaluer et traiter les risques opérationnels techniques et organisationnels liés aux services M365.

Savoir accompagner les utilisateurs dans ladoption des outils et des nouvelles pratiques.

Avoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi.

Compétences importantes

Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de lorganisation.

Capacité à apprécier le niveau de criticité dune situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.

Piloter la résolution dincidents majeurs mobiliser les ressources nécessaires et assurer une communication transparente.

Force de propositions pour lamélioration du service.

Capacité à coordonner lévaluation des solutions leur chiffrage et lacquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs

Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile

Expérience dans lélaboration dune feuille de route sur la base dun plan directeur métier et plan directeur de systèmes dinformation

Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).

Connaissance de la méthodologie HERMES

Qualités requises :

Vision et posture stratégique

Capacité à garder une vue densemble : savoir articuler les enjeux techniques métiers et organisationnels dans une logique globale.

Orientation amélioration continue : volonté de progresser de remettre en question les pratiques et daccompagner les évolutions avec agilité.

Collaboration et intelligence relationnelle

Aptitude à collaborer avec des profils variés : représentants métiers développeurs architectes fonctionnels et techniques.

Sens du contact et des responsabilités : posture proactive et bienveillante vis-à-vis des clients utilisateurs et partenaires.

Excellente communication écrite et orale en français : clarté pédagogie capacité à vulgariser les sujets techniques.

Engagement et leadership personnel

Esprit dinitiative et dynamisme : capacité à proposer à agir et à entraîner les autres dans une dynamique positive.

Respect des standards et des méthodes : rigueur dans lapplication des processus des règles de sécurité et des bonnes pratiques.

Capacité à travailler en équipe : savoir coopérer partager ses connaissances et contribuer à lintelligence collective.

Adaptabilité et résilience

Disponibilité engagement et flexibilité : aptitude à gérer les imprévus à sadapter aux priorités et à maintenir une posture constructive.

Résistance au stress : capacité à garder son calme et sa lucidité dans les situations complexes ou urgentes.

Attitude ouverte face au changement : curiosité souplesse et volonté dapprendre en continu.

Required Skills:

Formation : CFC informaticien. Compétences Primordiales : Titulaire dun permis de circulation. Maîtrise de la conduite de véhicules de type camionnette et fourgon avec pont hydraulique. Casier judiciaire vierge et attestation de non-poursuites. Bonnes connaissances des services annuaires techniques principalement Active Directory (AD) et SCCM. Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel Outlook). Maîtrise du système dexploitation Windows. Bonne connaissance des applications (ITAM) CFI et ITSM. Maîtrise du français. Expertise dun an ou plus dans linstallation/paramétrage de postes de travail et dimprimantes bureautiques.

Required Education:

Expérience solide dans la mise en œuvre et la gestion de ServiceNow on-premiseMaîtrise de Linux (administration système scripting etc.)Connaissance approfondie du module CRM de ServiceNowExpérience en automatisation des stores et des clonages en on-premiseCapacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions techniques éclairéesAvoir travaillé avec une approche projet (gestion de projet planification coordination etc.)Compétences requisesServiceNow on-premiseLinux (

La DSI de notre client souhaite renforcer son équipe en recrutant une consultant.e gestionnaire de service chargée de piloter lenvironnement numérique collaboratif et documentaire en fort lien avec Microsoft M365. Le gestionnaire de service aura donc le rôle de : Renforcer les services collaboratif...