Consultant.e Data for CRM Senior

Nous recherchons un.e Consultant.e Data CRM Senior

Dans le cadre du développement du cabinet nous recherchons un.e spécialiste CRM & Data afin de renforcer léquipe Data Marketing ! Vous aurez loccasion daccompagner nos clients sur des problématiques techniques et business liées à lutilisation de data dans des projets CRM.

Après formation interne à notre méthodologie et à notre offre vous assurez la conception la mise en œuvre et/ou lexploitation continue dune ou plusieurs composantes des projets data & CRM de nos clients.

Parmi vos missions

Recueillir et formaliser les besoins de chaque client :

• Mener des entretiens avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de CRM.

• Identifier les processus clés de lentreprise du client afin de proposer des solutions personnalisées.

• Collaborer avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins opérationnels.

Décliner les objectifs de Relation Clients en plan dactions :

• Définir des objectifs clairs pour la gestion de la relation clientèle et les transformer en plans daction concrets.

• Établir des mesures de suivi pour évaluer lefficacité des plans daction.

Formuler des solutions sur-mesure :

• Identifier les besoins des clients en matière de CRM et de back office pour proposer des solutions adaptées.

• Développer des spécifications techniques pour les solutions proposées.

Réaliser des tests et des recettes de solutions CRM :

• Planifier et mener des tests fonctionnels pour vérifier que les solutions CRM répondent aux besoins des clients.

• Effectuer des tests de non-régression pour sassurer que les modifications apportées naffectent pas les fonctionnalités existantes.

• Élaborer des plans de test détaillés pour garantir la qualité des solutions proposées.

Suivre la délivrabilité dun outil CRM après déploiement sur site :

• Suivre la mise en œuvre des solutions CRM pour sassurer quelles sont mises en place conformément aux spécifications techniques.

• Implémenter et paramétrer une solution CRM (SalesForce Adobe Campaign etc.) et de back office en faisant le lien entre les équipes métier la DSI etc. :

• Configurer les fonctionnalités de base de la solution CRM telles que les workflows les processus de vente et les règles de validation.

Animer des ateliers techniques :

• Animer des ateliers de formation pour les utilisateurs finaux afin de les aider à comprendre les fonctionnalités de la solution CRM.

• Dispenser une formation aux équipes internes sur les solutions CRM et leur utilisation.

• Préparer des supports de formation tels que des manuels dutilisation des guides de référence et des vidéos de formation.

Qui pourrait vous accompagner

Guillaume Manager Data Marketing : après 10 dans la publicité à travailler sur des problématiques de web Analytics et CRM il bascule en 2018 sur les enjeux CRM à 100% toujours dans la publicité et arrive sur le poste de Head of CRM dans une agence de publicité.
En mars 2022 il décide de rejoindre Elevate pour accompagner le développement du cabinet sur lutilisation de la data au service des projets CRM.
Fidèle membre de la Team Foot dElevate ses passements de jambes virgules et autres petits ponts ont rendu CR7 jaloux !