Agent Helpdesk IT HF en alternance
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
09-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché au Manager Helpdesk vous serez en charge de:
- Lidentification et lanalyse des besoins décrits par les utilisateurs
- La résolution des incidents de votre domaine de compétences
- Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
- Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
- La saisie des informations dans loutil de ticketing (Servicenow)
- LIntervention sur le poste de travail les tablettes smartphones imprimantes équipements réseau
- La veille Informationnelle et technique
- La définition des procédures dexploitation
- Lélaboration et la documentation des procédures simples dexploitation
- La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.
Qualifications :
- Aisance à loral et à lécrit
- Sens du service
- Bon relationnel
- Bonne connaissance globale dun fonctionnement de SI
- Esprit synthétique et pédagogue
- Connaissances bureautique (Word Excel Outlook)
- Maitrise de langlais dans le cadre déchanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe
Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail tourisme)
Informations supplémentaires :
Poste en alternance
Durée du contrat : 12 ou 24 mois
Type de contrat : Contrat dapprentissage ou de professionnalisation
Avantages : Intéressement participation 13ème mois
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
About Company
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