Incident Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre de ce rôle vos missions principales seront les suivantes :
- Gérer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3 en priorisant selon le degré durgence de la réception à la résolution. (analyse tests suivi et capitalisation)
- Gérer les escalades contacter les équipes techniques informer les interlocuteurs métiers sur lavancée de la résolution.
- Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
- Investiguer en profondeur les incidents
- Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à léquipe
- Être en support de léquipe opérateur
- Contribuer à la réunion qualit
- Contribuer à lautonomie des niveaux de la chaine descalade 1 et 2 plus proches des clients
Qualifications :
Diplôme : Bac 5 en informatiques
Expérience : 1 à 7ans
Compétences :
- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
- Service Now Confluence.
- Bonne Communication en Français (écrit parlé)
- Bon anglais (écrit et parlé)
- Bon esprit danalyse
- Orienté solution
- Rigueur
Informations supplémentaires :
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
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