Supervisor de Atendimento

Buscamos alguém com espírito de equipe excelente relacionamento interpessoal e capacidade de atuar em parceria com outras áreas. É essencial ter visão estratégica identificar oportunidades de melhoria entender as necessidades dos clientes e ser altamente resolutivo(a). Se você é movido(a) por desafios e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e orientado à performance queremos te conhecer

Qualifications :

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Formação superior completa;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento;
• Domínio das plataformas ZendeskSalesforce Power BI e Canais Digitais
• Conhecimento sólido em indicadores de performance (ex: CSAT SLA Taxa de Recontato entre outros);
• Foco em resultados e excelência na entrega.

Como será o seu dia a dia

• Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (NS SLA FCR CSAT Recontato Produtividade entre outros);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atuar em conjunto com áreas parceiras para simplificação e ganho de eficiência;
• Acompanhar a execução da estratégia operacional diariamente;
• Garantir a performance  assegurando alinhamento com os padrões da empresa;
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento de carreira dos analistas;
• Participar de reuniões com grandes contas e stakeholders internos para resolução de demandas e evolução de processos;
• Ser referência técnica e comportamental para o time e para as demais áreas da companhia;
• Interagir com áreas como Comercial Produto Qualidade TI e demais times de apoio.
• Garantir a entrega consistente dos resultados da operação de atendimento;
• Liderar e desenvolver o time interno além de gerir o fornecedor parceiro;
• Promover a melhoria contínua dos processos com foco em autonomia eficiência e resolutividade;
• Implementar ações de engajamento e reconhecimento promovendo um ambiente saudável e motivador para os analistas.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HUB

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time