Chef de produit numérique – Engagement client

À propos de léquipe Engagement client et fidélisation
Chez RCL léquipe Engagement client et fidélisation conçoit et développe des relations solides et durables avec notre clientèle à travers nos trois marques : Reitmans RW&CO. et PENN.
Notre mission est de combiner la créativité de nos marques à la précision des données pour offrir des expériences mode omnicanales personnalisées et pertinentes qui permettent à chaque cliente et client de se sentir reconnue et valorisée. En agissant ainsi nous augmentons la valeur à vie de nos clients (CLTV) et inspirons la fidélité envers nos marques.

Lopportunité
En tant que Chef de produit numérique Engagement client vous jouerez un rôle clé dans la façon dont RCL se connecte à sa clientèle. Relevant de la directrice Engagement client et fidélisation vous serez responsable du cycle de vie et de lévolution des produits dengagement client tels que les plateformes de fidélisation les outils CRM et les solutions dorchestration de parcours clients.

Vous transformerez la stratégie en feuilles de route produits concrètes et évolutives afin dassurer que les investissements technologiques génèrent une réelle valeur daffaires. En dirigeant une équipe de propriétaires de produits et en gérant des partenaires externes vous faciliterez la collaboration entre les équipes Numérique Activation client Marketing et TI pour lensemble des marques RCL.

Ce que vous ferez

Planification et stratégie

• Traduire la stratégie dengagement en feuilles de route produits qui favorisent la croissance et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
• Diriger la cartographie des parcours clients et prioriser les communications selon les étapes du cycle de vie.
• Définir et prioriser les fonctionnalités selon les besoins daffaires limpact sur les clients et le rendement du capital investi (ROI).

Exécution et livraison

• Collaborer avec les équipes TI et les fournisseurs afin dassurer la livraison des solutions selon les échéanciers et les budgets.
• Suivre et communiquer la performance des produits aux différentes parties prenantes.
• Superviser la gestion du changement la formation et ladoption des outils par les utilisateurs internes.

Leadership et mobilisation

• Communiquer la vision produit la feuille de route et les priorités à travers lorganisation RCL.
• Encadrer et motiver une équipe de propriétaires de produits pour atteindre les objectifs fixés.

Innovation et amélioration continue

• Rester à laffût des tendances du marché et des innovations technologiques afin de faire évoluer les produits dengagement.
• Mettre en place approche dessais et dapprentissage pour améliorer lengagement et la rétention client.

Qualifications :

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Minimum de 8 ans dexpérience en gestion de produit ou en marketing du cycle de vie avec une expérience directe sur les plateformes CRM et de fidélisation.
• Minimum de 3 ans dexpérience en gestion déquipe et en coordination de feuilles de route produits complexes.
• Excellente compréhension financière avec expérience dans la création de cas daffaires et la mesure du ROI.
• Maîtrise des méthodologies agiles des outils dautomatisation marketing (ex. : Salesforce Marketing Cloud Braze Klaviyo) et des outils danalyse (SQL GA4 MicroStrategy).
• Bonne connaissance des règles de conformité en matière de protection des données (ex. : CASL) et expérience dans la gestion de fournisseurs externes.
• Bilinguisme avec dexcellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• Une expérience dans les secteurs de la mode du commerce de détail ou du commerce électronique constitue un atout important.

Informations complémentaires :

Ce que nous offrons (Pourquoi nous rejoindre)

• Parce que nous savons que léquilibre est essentiel un environnement de travail hybride flexible.
• Un ensemble davantages sociaux compétitifs. Votre bien-être est important pour nous! Nous offrons un programme davantages sociaux complet conçu pour prendre soin de vous.
• Congés payés congés de maladie journées flexibles et vacances Prenez le temps nécessaire pour vous ressourcer rester en santé et passer du temps de qualité avec vos proches. Nous avons des options de congés flexibles pour vous.
• Parce que la mode est notre passion et vous pouvez la partager! Profitez dune réduction de 50 % sur tous les produits à prix régulier de nos marques : Penn Penningtons Reitmans et RW&CO.
• Vous aimez travailler avec nous Amenez vos amis à bord et soyez récompensé(e) pour avoir contribué à la croissance de notre équipe talentueuse grâce à notre généreux programme de recommandation demployés.
• Nous croyons en linvestissement dans votre avenir! Profitez dun potentiel de bonus annuel et dopportunités de développement de carrière y compris un remboursement de frais de scolarité pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Les récompenses totales sont adaptées en fonction de votre statut demploi offrant des avantages différents selon que vous soyez à temps plein à temps partiel ou sous contrat.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourdhui!  

Cela dit en passant saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode Préparez-vous à rejoindre licône de la mode au détail au Canada forte dune riche histoire de réussite où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant légalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés leurs antécédents capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre demploi veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer laccessibilité aux candidats. 

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

#LI-HV1

#LI-Hybrid

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time