Épületüzemeltetési HelpDesk Munkatárs | HelpDesk Associate

A vállalat munkatársai számára nyújtott első szintű támogatás biztosítása a létesítményüzemeltetési és karbantartási területeken. A beérkező igények hibabejelentések és kérdések gyors és hatékony felvétele rögzítése előszűrése diagnosztizálása és koordinálása a CAFM rendszer precíz és naprakész használatával. Hozzájárul a stabil biztonságos és komfortos működési környezet fenntartásához a felhasználói elégedettség növeléséhez és az üzemeltetési folyamatok hatékonyságához.

1. HelpDesk és igénykezelés:

Beérkező kérések és hibabejelentések kezelése:

 Beérkező épületüzemeltetési és karbantartási hibajegyek kérések kérdések fogadása (telefonon e-mailben személyesen webes felületen keresztül).

 Az alapvető információk begyűjtése a bejelentéstől (pl. probléma pontos leírása helyszín bejelentő adatai sürgősség fénykép).

 Egyszerűbb azonnal megválaszolható kérdések megválaszolása (pl. teremfoglalás alapvető tájékoztatás).

CAFM rendszer használata:

 Minden beérkező hibajegy kérés és feladat rögzítése kategorizálása és priorizálása a CAFM rendszerben az előre meghatározott protokollok szerint.

 A CAFM rendszerben rögzített hibajegyek feladatok állapotának folyamatos nyomon követése azok aktuális státuszának frissítése.

 A hibajegyek és feladatok hozzárendelése a megfelelő belső karbantartó kollégákhoz vagy külső szolgáltatókhoz a CAFM rendszer felületen keresztül.

 Jelentések statisztikák készítése a CAFM rendszer adatok alapján (pl. hibatípusok gyakorisága átfutási idők elvégzett munkák összegzése) a vezetőség számára.

Koordináció és kommunikáció:

 Kapcsolattartás a munkát végző belső és külső személyzettel a feladatok állapotáról.

 Folyamatos tájékoztatás nyújtása a felhasználóknak a hibabejelentések kérések státuszáról a várható megoldási időről és a megoldásról.

 Eszkalálás: Amennyiben egy probléma meghaladja az első szintű támogatás kereteit vagy további szakértelem szükséges azt jelezni a Létesítménygazdálkodási Vezető felé.

Dokumentáció és adatrögzítés:

 A hibabejelentésekkel és kérésekkel kapcsolatos összes releváns információ (megoldás felhasznált anyagok munkaidő) pontos rögzítése a CAFM rendszerben.

 Gyakran előforduló problémákhoz és kérdésekhez kapcsolódó tudásbázis bővítése karbantartása a CAFM rendszer vagy kiegészítő dokumentációs rendszerben.

 A CAFM rendszerben található létesítményadatok (pl. helyiségek eszközök berendezések adatai) naprakészen tartása hiányzó információk pótlása az érintett osztályokkal együttműködve.

2. Adminisztratív és egyéb feladatok:

 Általános adminisztratív támogatás:

Egyéb a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó adminisztratív támogatás.

 Projekt támogatás:

• Részvétel a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó projektekben és fejlesztésekben különösen a CAFM rendszerrel összefüggőekben

Qualifications :

Szakmai képzettség és tapasztalat:

 Kötelező végzettség: Középfokú végzettség.

 Előny: Létesítménygazdálkodási műszaki vagy gazdasági területen szerzett közép- vagy felsőfokú végzettség.

 Tapasztalat:

• Minimum 1-2 év releváns tapasztalat HelpDesk ügyfélszolgálati vagy adminisztratív területen.
• Kiemelt előny: Legalább 1 éves aktív  CAFM rendszer felhasználói tapasztalat (hibajegykezelés adatrögzítés).
• Épületüzemeltetési területen szerzett tapasztalat előny.

Szakmai és műszaki ismeretek:

 Kiemelt: Magas szintű felhasználói ismeretek a CAFM rendszerben (modulok: igénykezelés karbantartás helyiséggazdálkodás eszköznyilvántartás).

 Kötelező:

• MS Office (Word Excel Outlook) magas szintű felhasználói ismerete.
• Általános létesítményüzemeltetési és műszaki alapismeretek (pl. tipikus hibák felismerése fűtés hűtés villamoshálózat vízvezeték épületszerkezet terén).
• Adatrögzítési és adatkezelési alapelvek ismerete.

 Előny:

• Műszaki rajzolvasási alapismeretek.
• Térinformatikai vagy alaprajzi ismeretek.
• Jogszabályi környezet ismerete a létesítményüzemeltetés területén.

Személyes kompetenciák:

 Kiemelkedő kommunikációs és ügyfélszolgálati készség: Képes udvariasan érthetően és hatékonyan kommunikálni a felhasználókkal (szóban és írásban) kezelni a panaszokat kérdéseket konfliktusokat.

 Problémamegoldó képesség: Képes a felmerülő problémák gyors és hatékony azonosítására diagnosztizálására és a megfelelő megoldási folyamat elindítására/koordinálására.

 Precizitás és rendszerszemlélet: Pontos adatrögzítés a folyamatok és protokollok szigorú követése.

 Önállóság és kezdeményezőkészség: Képes önállóan dolgozni priorizálni a feladatokat és proaktívan fellépni.

 Megbízhatóság és felelősségtudat: Pontos és lelkiismeretes munkavégzés a határidők betartása.

 Terhelhetőség: Képes a nyomás alatti munkavégzésre és a váratlan helyzetek gyors hatékony kezelésére.

 Munkavédelmi és biztonsági tudatosság: Épületüzemeltetési környezetben alapvető fontosságú a biztonsági előírások ismerete és betartása.

 Rugalmasság: Hajlandóság a változó feladatokhoz és prioritásokhoz való alkalmazkodásra.

 Tanulási hajlandóság: Nyitottság az új rendszerek folyamatok és létesítményüzemeltetési módszerek elsajátítására.

 Angol nyelvtudás: Középfokú (B1-B2) angol nyelvtudás szóban és írásban külső és belső partnerekkel való kommunikációhoz és dokumentációk megértéséhez előny.

További információk :

Ismerd meg mit jelent a Work #LikeABosch.

GROW - Nálunk kibontakozhatsz.

• Anyagi biztonságot & elismerést biztosítunk: A versenyképes alapbéred évente felülvizsgáljuk emellett teljesítmény- hűség- és ajánlási bónuszt is kínálunk.

• Támogatunk szakmai & karriercéljaid elérésében: Hiszünk az élethosszon át tartó fejlődésben így folyamatos tanulási és fejlődési lehetőséget kínálunk a szakmai és személyes karrier céljaid eléréshez egyaránt.

ENJOY Velünk teljes életet élhetsz.

• Egyensúlyban tartunk: Rugalmas munkaidőben dolgozhatsz otthonról vagy modern kényelmes irodáinkból egyaránt emellett számos gyermekgondozási lehetőséget is kínálunk.
• Fontos vagy számunkra: Ingyenesen biztosított egészségügyi jogi és pénzügyi tanácsadással szűrővizsgálatokkal valamint egyéb programokkal és előadásokkal támogatjuk mentális és fizikai egészséged megőrzését.

• Egyéb juttatásaink: Élvezheted számos munkavállalói kedvezményünk előnyeit rugalmasan felhasználható igényeidhez igazított éves cafeteria kereted melyek mellett támogatjuk a home office-t a bejárást valamint telephelyi étkezésed is.

INSPIRE Inspiráló vállalati kultúránkhoz Te is büszkén tartozol majd.

• Hűek vagyunk az értékeinkhez: Dolgozz olyan kultúrában amely értékeli a sokszínűséget hisz az átláthatóságban és a fenntarthatóságban. Kapcsolódj be társadalmi felelősségvállalási programjainkba mint például véradási kampányok és jótékonysági tevékenységek.

• Legnagyobb erősségünk a közösségünk: Részt vehetsz csapatépítőkön és olyan szórakoztató vállalati eseményeken mint egy nyári piknik karácsonyi vásár vagy családi nap valamint csatlakozhatsz aktív belső közösségeinkhez ahol további izgalmas programlehetőségek várnak.

Csatlakozz és Work #LikeABosch.

Kérlek önéletrajzoddal jelentkezz!

Ha további információra van szükséged fordulj hozzánk bizalommal atelefonszámon. Kollégáink munkanapokon 08:00 és 11:00 óra között segítenek a válaszadásban.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time