Incident Manager (HFX)
Incident Manager (HFX)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow dassurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers et de contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.
- Piloter la résolution des incidents dans le respect des SLA/OLA définis.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et la coordination des actions entre les équipes support.
- Analyser et qualifier les incidents avant réaffectation sur ServiceNow.
- Produire et suivre les KPI et reporting liés à la qualité de service.
- Participer à la RCA et au suivi des plans daction.
- Contribuer à lamélioration des processus ITIL et à la documentation associée.
- Animer les réunions de suivi et partager les bonnes pratiques au sein des équipes IT.
Ce que nous recherchons :
- Expérience en gestion dincidents ou pilotage de processus ITIL.
- Bonne maîtrise de loutil ServiceNow.
- Connaissance des principes ITIL et envie de progresser sur ces sujets.
- Bon sens de la communication et esprit collaboratif.
- Esprit analytique rigueur et orientation solution.
- Anglais professionnel requis.
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden
Chez Ekkiden nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
Similar Jobs
Dr. Job is an online platform that connects employers with skilled job seekers, facilitating the search for job opportunities and top talent. Established in 2015. Dr. Job Pro has emerged as the world premier job portal, attracting thousands of job seekers every day from all over the world.
Follow Dr.Job
Dr Job FZ LLC. 2025 © All Rights Reserved