Incident Manager (HFX)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Groupe de conseil international fondé en 2019 Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle opérationnelle et technologique dans lIT/Digital lIndustrie/R&D et la sustainability chez les grands comptes et PME en France Suisse Espagne et Allemagne.
Le rôle : Process Owner / Incident Manager (H/F/X)
Nous recherchons un Incident Manager (H/F/X) pour accompagner une équipe IT dans le pilotage et lanimation des processus ITIL.
Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow dassurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers et de contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.
Ton rôle sera de coordonner la gestion des incidents via ServiceNow dassurer la bonne communication entre les équipes techniques et métiers et de contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.
Responsabilités :
- Piloter et faire évoluer les processus ITIL (Incident Management Change Management Service Request).
- Analyser la performance opérationnelle via les KPI et identifier les leviers damélioration.
- Animer la communication et la coordination entre les équipes techniques et les acteurs métiers.
- Mettre en place et suivre les plans daction suite aux incidents majeurs ou aux non-conformités.
- Contribuer à la standardisation des pratiques et à la documentation des processus.
- Assurer un reporting régulier auprès des équipes et de la direction avec une vision claire et factuelle des résultats.
- Accompagner les équipes dans la bonne application des processus et promouvoir la culture ITIL.
- Participer à limplémentation ou lamélioration des outils ITSM (ServiceNow).
Ce que nous recherchons :
- Expérience en gestion dincidents ou pilotage de processus ITIL.
- Bonne maîtrise de loutil ServiceNow.
- Connaissance des principes ITIL et envie de progresser sur ces sujets.
- Bon sens de la communication et esprit collaboratif.
- Esprit analytique rigueur et orientation solution.
- Anglais professionnel requis.
Ce que nous proposons :
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein dune organisation en très forte croissance
Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront davoir un réel impact sur la boite
La possibilité de travailler de façon autonome et dêtre force de proposition pour grandir ensemble
Un parcours de carrière adapté à ta personnalité aussi bien au niveau du rôle que de la localité
Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
Des conditions de travail flexibles (horaires télétravail )
Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden
Chez Ekkiden nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers en fonction du poste pour lequel vous postulez.
Rencontre avec le client : Enfin vous aurez lopportunité de rencontrer le client.
Bien que ce soit notre processus standard nous pouvons ladapter en fonction des circonstances spécifiques.
Retrouvez aussi toutes nos offres demplois sur notre site internet
Experience:
Experience:
Manager
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
