Customer Success Manager SaaS Tech

Paris - France

Yearly Salary: EUR 42000 - 45000

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan spécialiste des solutions de promotions personnalisées data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par lex-Deputy CEO de Tesco lentreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni en France en Allemagne au Canada aux États-Unis en Australie en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour Auchan Tesco ASDA Loblaw Woolworths Australia.

En France lentité compte aujourdhui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.t

Dans un contexte de forte accélération commerciale et daugmentation du nombre de clients la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe et plus particulièrement en France.

Lobjectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant
Absorber un flux croissant de nouveaux clients
Structurer et sécuriser lexécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (06 mois) :

Le poste est très orienté opérationnel avec une forte exigence de rigueur :

Accompagnement quotidien dun client stratégique sur lutilisation de la plateforme
Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :
- Paramétrage
- Suivi de performance
- Coordination des parties prenantes
Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires
Négociation et suivi de lécoulement des budgets promotionnels
Garantie du respect des process internes et des délais
Interface entre les équipes internes (tech sales CSM) et le client

À moyen / long terme :

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

Gestion dun portefeuille clients plus large
Compréhension approfondie des enjeux business clients
Identification dopportunités doptimisation ou dupsell (sans objectif commercial direct)
Contribution à lamélioration continue des process CSM
Participation à des projets transverses au niveau européen

Lupsell est piloté par les Account Managers mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée dopportunités.

Required Experience:

Manager

Notre client est un acteur SaaS international de premier plan spécialiste des solutions de promotions personnalisées data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.Fondée par lex-Deputy CEO de Tesco lentreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux...