Customer Service Specialist z j. polskim, angielskim i rosyjskim

#ChallengesNeedHeroes!

Pracując w Customer Service będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami jak i zespołem).

Do Twoich codziennych zadań należeć będą . :

Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B
Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych . z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie) fakturami (np. niezgodność danych)  reklamacjami i rezygnacjami
Onboarding klienta do usługi
Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
Codzienna współpraca z innymi zespołami.

Qualifications :

Jesteś naszym Bohaterem/Bohaterką jeżeli:

Znasz j. polski na poziomie C1 (warunek konieczny)

Znasz j. rosyjski na poziomie B2 (warunek konieczny).

Znasz j. angielski na poziomie B2 (warunek konieczny).

Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B)

Jesteś empatyczny(a) masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta

Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe)

Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem

Dbałość o szczegóły oraz skrupulatność to nieodłączne elementy Twojego codziennego podejścia do pracy -> jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna

Wartością którą się kierujesz jest #TakeResponsibility czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania.

Co jeszcze jest dla nas ważne

 Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą która nie czeka na przydzielenie zadania kiedy kończysz jedno zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego

#Teamwork czyli wzajemne wsparcie i szacunek.

Mile widziane:

• Znajomość j. angielskiego i/lub j. litewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.

Dodatkowe informacje :

Co oferujemy

 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (od 1 października)

W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

Work-life balance w ramach którego zapewniamy:

• pracę w nowoczesnym zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
• możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku (dostępne po ok. 3 msc. onboardingu)
• ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 09:30)
• ubezpieczenie na życie
• rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
• miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
• parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
• możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy że niespodzianki się zdarzają dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
• atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami
• przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej
• własne biurko z niezbędnym wyposażeniem  - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; hot-desking praktykujemy wyłącznie okazjonalnie

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• stały dostęp do platformy językowej Speexx
• 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój sam/a decydujesz czego się uczysz
• International coffee breaks wirtualne spotkania które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy w zakresie którego otrzymasz:

• przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
• lunch pass
• 13. pensję
• dodatki z okazji stażu ślubu i narodzin dziecka
• premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji

Co jest dla nas ważne

Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości którymi kierujemy się w organizacji.

#Do IT

Jesteśmy twórcami inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.

#Take responsibility

Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami liczbami i datami aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.

#Keep growing

Stajemy się coraz lepsi i lepsi a to dlatego że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.

#Work together

Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach aby wypracować optymalne rezultaty.

#Stay human

Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze interesujemy się tym co mają do powiedzenia nasi współpracownicy respektujemy różne perspektywy i opinie.

#Focus customers

Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie.

Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy prześlij swoje #CV już teraz!

Czekamy na Ciebie  

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time