SUPPORT UTILISATEUR HF CDI SMABTP ORLEANS

Dans le cadre dun remplacement et pour renforcer léquipe le Service Utilisateur du Groupe SMABTP rattaché à la Direction des Systèmes dInformation  recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge la gestion des Stations de travail.

Au sein de léquipe du Service Utilisateurs Informatique le collaborateur devra assurer linstallation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail des utilisateurs du Groupe SMABTP dans son ensemble.
Il  assurera la maintenance opérationnelle du poste de travail utilisateur. Il contribuera au premier niveau à la résolution des incidents et assistera les utilisateurs et les clients sur site ou à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils informatiques.
Il assurera la coordination des interventions des différents prestataires sur les sites du groupe SMABTP.
Il contribuera à la garantie de fiabilité de la gestion du parc et du stock matériels et logiciels.

Vos missions :

• - Assurer lassistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs
  - Prendre en charge analyser traiter et suivre les demandes de services/incidents (matériels logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants
  - Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention
  - Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur le postes de travail
  - Installer mettre en production administrer et exploiter les moyens informatiques dun ou plusieurs sites informatiques (postes de travail périphériques logiciels et téléphonie mobile)
  - Contribuer aux projets du groupe SMABTP dans les phases danalyse de diagnostic ou de recette
  - Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes
  - Inventorier suivre et gérer le parc/stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionnements
  - Assurer linterface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine dactivité
  - Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de lamélioration des processus et procédures techniques
  - Garantir la qualité et la pérennité du SI en veillant au respect des règles de fonctionnement et dutilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de lentreprise et avec les contrats de service)

  - Contribue à lanimation et à lorganisation des réunions de restitution de son
  domaine dactivités avec les différentes parties prenantes
  - Participer aux tâches liées à lévaluation et à la maîtrise des coûts dexploitation du système dinformation
  - Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI
  - Formalise les documents propres à son activité
  - Sassure de la validité et de lactualisation des documents existants

Activités occasionnelles

- Déplacements occasionnels sur les sites du groupe SMABTP (IDF / Province / filiales)
- Permanence lors de projets spécifiques

• Relations avec dautres équipes
• Informatiques (Exploitation Etudes)
• Relations extérieures
• Partenaires SMABTP

Qualifications :

- Etre à lécoute des utilisateurs en sadaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus
- Faire preuve de réactivité et dorganisation afin de délivrer le meilleur service possible
- Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence téléphone mail etc.)
- Savoir sadapter aux évolutions technologiques
- Savoir appliquer les règles et les instructions
- Savoir travailler en autonomie
- Être rigoureux
- Sens professionnel du service
- Être force de proposition sur les méthodes et les outils
- Bonne communication écrite et orale

• Excellent relationnel pugnace Aimer aller au bout des choses pour résoudre les incidents.
• Curieux
• Savoir travailler en équipe
• Être force de proposition sur les méthodes et les outils
• Bonne communication écrite et orale

Connaissances indispensables :

- Bonnes connaissances des outils bureautiques  (Excel Word Powerpoint)
- Connaissances de larchitecture matérielle dun poste de travail (Ordinateur Ecran Impression Téléphonie Réseau Mobilité...)
- Maîtriser les outils matériels de diagnostic de travail ou/et de contrôle/suivi spécifiques des postes de travail (Teamviewer Kaspersky Active Directory MDM/Intune files dimpressions...)
- Connaissances des systèmes dexploitation Windows et notions Mac OS X
- Connaissances des produits de mobilité (iPhone iPad VPN Outils Office...)
- Connaissances des réseaux TCP/IP
- Connaissances doutils de virtualisation et de déploiements de postes
- Connaissances des outils ITSM (Gestion des incidents demandes de services stocks & parc...)
- Notions des Métiers dAssurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission

• ITIL
• fonctionnement dune production informatique.
• Utilisation outils type : Easy vista / Pack office
• Connaissances de lenvironnement Web

Connaissances souhaitables :

• Notions des Métiers dAssurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus
• maitrise langlais oral / écrit niveau B1 minimum

Idéalement vous possédez une première expérience en exploitation informatique / help Desk. Quelques déplacements sur Paris (siège) sont à prévoir ainsi que des astreintes régulières / HNO.

A compétence égale ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de larticle L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP sengage en faveur de la diversité légalité professionnelle et lemploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et dégalité de traitement des candidatures.

Informations supplémentaires :

Avantages

• Une rémunération fixe et un variable attractif
• Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
• Télétravail de 2 jours par semaine
• Des avantages CSE Des titres-restaurants dun montant attractif
• Une politique dentreprise qui soutient la parentalité et la famille
• Entreprise soucieuse de ses salariés et de léquilibre vie professionnelle / personnelle
• Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
• Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne

Processus de recrutement

Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time