Sr Customer Success Manager French Speaking

Ce que vous faites dans ce rôle :

Le rôle du Défenseur de la Réussite est dagir comme un défenseur de nos clients. Vous superviserez un portefeuille de clients pour les aider à atteindre des résultats daffaires et favoriser une adoption et une utilisation accrues des produits ServiceNow quils ont achetés grâce à des conseils prescriptifs. Vous apporterez les meilleures pratiques innovations et capacités de ServiceNow pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.

• Vous superviserez lengagement et les résultats pour les clients de votre portefeuille
• Assurez-vous que les clients sont techniquement en bonne santé et utilisent la version la plus récente de notre produit
• Exploitez les Success Plays existants pour aider les clients mais aussi les nouveaux Success Plays
• Travailler avec les clients pour créer de nouveaux cas dutilisation et des histoires de réussite
• Assurez-vous que les clients tirent la meilleure valeur de leur investissement ServiceNow et utilisent leurs licences
• Guider les autres équipes ServiceNow pour répondre aux problèmes clients
• Superviser les projets identifiés par les dirigeants
• Assurez-vous que tout client escaladé soit résolu rapidement en utilisant des ressources provenant de lensemble de lécosystème de lentreprise

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What you get to do in this role:

The role of the Senior Customer Success Manager is to act as an advocate for our will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow products they have purchased through prescriptive guidance. You will bring ServiceNows best practices innovations and capabilities to help customers achieve their goals.

• You will oversee the engagement and outcomes for customers in your portfolio
• Ensure customers are technically healthy and on the most recent version of our product
• Leverage existing Success Plays to assist customers but also assist new Success Plays
• Work with customers to create new use case/success stories
• Ensure that customers obtain the maximum value from their ServiceNow investment and use their licenses
• Guide other ServiceNow teams to address customer issues
• Oversee projects identified by leaders
• Ensure any escalated clients are resolved quickly using resources from across the company ecosystem
• Excellent English and French communication skills (written and verbal) are mandatory.

Qualifications :

Pour réussir dans ce rôle vous devez :

• Expérience dans lutilisation ou la réflexion critique sur la façon dintégrer lIA dans les processus de travail la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure lutilisation doutils alimentés par lIA lautomatisation des flux de travail lanalyse des analyses basées sur lIA ou lexploration de limpact potentiel de lIA sur la fonction ou lindustrie.
• Minimum 7 ans dexpérience professionnelle connexe; OU une expérience de travail équivalente
• Créativité avec aisance à gérer des projets de façon autonome
• Améliorer les enjeux complexes par lanalyse et la résolution
• Réussir à travailler en collaboration
• Certifications ServiceNow

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To be successful in this role you have:

• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes decision-making or problem-solving. This may include using AI-powered tools automating workflows analyzing AI-driven insights or exploring AIs potential impact on the function or industry.
• Minimum 7 years of related work experience; OR equivalent work experience
• Creativity with comfort running projects independently
• Improve complex issues through analysis and resolution
• Succeed in working collaboratively
• ServiceNow certifications

FD21

Additional Information :

Work Personas 

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus cliquez ici. Pour déterminer léligibilité à un profil de travail ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à laide dun service tiers. 

Equal Opportunity Employer 

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour lemploi sans égard à la race la couleur la croyance la religion le sexe lorientation sexuelle lorigine nationale ou la nationalité lascendance lâge le handicap lidentité ou lexpression de genre létat matrimonial le statut dancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la plus tous les candidats qualifiés ayant des antécédents darrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales. 

Accommodations 

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous nêtes pas en mesure dutiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin dune autre méthode pour postuler veuillez communiquer avec  pour obtenir de laide. 

Export Control Regulations 

Pour les postes nécessitant laccès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à lexportation y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow peut être tenu dobtenir lapprobation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à lobtention par ServiceNow dune licence dexportation ou dune autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes. 

Extrait de Fortune. 2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence. 

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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible remote or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color creed religion sex sexual orientation national origin or nationality ancestry age disability gender identity or expression marital status veteran status or any other category protected by addition all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. 

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process or are unable to use this online application and need an alternative method to apply please contact for assistance. 

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations including the U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. 

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