Agente Ejecutivo de Call Center

Quito - Ecuador

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar una atención oportuna y efectiva a los clientes gestionando reclamos requerimientos y campañas de contacto (inbound outbound y de bienvenida) para fortalecer la relación comercial y apoyar el cierre de nuevos negocios. Asegurar una comunicación clara seguimiento eficiente de trámites y resolución ágil de solicitudes garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.

DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES GENERALES

Gestionar campañas de llamadas inbound outbound y de bienvenida brindando atención ágil y oportuna a los clientes.

Contactar a clientes aprobados por crédito para comunicar beneficios y apoyar el proceso de facturación.

Administrar bases de datos de clientes cancelados y pre cancelados coordinando documentación y seguimiento de trámites.

Responder correos y solicitudes de clientes asegurando soluciones rápidas y comunicación efectiva.

Garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en cada punto de contacto con el cliente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en carreras de Finanzas Proceso Administración de Empresas o afines.

REQUERIMIENTOS PROFESIONALES Y COMPETENCIAS TÉCNICAS

Experiencia mínima de 2 años en áreas o equipos de Call Center preferiblemente en atención a clientes o gestión de operaciones.
Capacidad para la gestión de requerimientos de clientes asegurando atención oportuna y resolución efectiva de solicitudes.
Conocimiento y experiencia en la generación y manejo de operaciones de crédito cumpliendo con los procesos internos y normativos.
Habilidad en el manejo de campañas telefónicas asegurando la correcta ejecución y seguimiento de los objetivos asignados.

COMPETENCIAS PERSONALES

Planificación y gestión

Pensamiento analítico

Trabajo en Equipo

Orientación al logro

Orientación de servicio

Iniciativa y proactividad

Integridad

Preocupación por el orden y la calidad

HORARIO LABORAL

Lunes a Viernes 9:00a.m - 6:00 p.m

OBJETIVO DEL CARGO Brindar una atención oportuna y efectiva a los clientes gestionando reclamos requerimientos y campañas de contacto (inbound outbound y de bienvenida) para fortalecer la relación comercial y apoyar el cierre de nuevos negocios. Asegurar una comunicación clara seguimiento eficiente ...