Agente Ejecutivo de Call Center
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Job Description
OBJETIVO DEL CARGO
Brindar una atención oportuna y efectiva a los clientes gestionando reclamos requerimientos y campañas de contacto (inbound outbound y de bienvenida) para fortalecer la relación comercial y apoyar el cierre de nuevos negocios. Asegurar una comunicación clara seguimiento eficiente de trámites y resolución ágil de solicitudes garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.
DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES GENERALES
- Gestionar campañas de llamadas inbound outbound y de bienvenida brindando atención ágil y oportuna a los clientes.
- Contactar a clientes aprobados por crédito para comunicar beneficios y apoyar el proceso de facturación.
- Administrar bases de datos de clientes cancelados y pre cancelados coordinando documentación y seguimiento de trámites.
- Responder correos y solicitudes de clientes asegurando soluciones rápidas y comunicación efectiva.
- Garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en cada punto de contacto con el cliente.
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Profesional en carreras de Finanzas Proceso Administración de Empresas o afines.
REQUERIMIENTOS PROFESIONALES Y COMPETENCIAS TÉCNICAS
- Experiencia mínima de 2 años en áreas o equipos de Call Center preferiblemente en atención a clientes o gestión de operaciones.
- Capacidad para la gestión de requerimientos de clientes asegurando atención oportuna y resolución efectiva de solicitudes.
- Conocimiento y experiencia en la generación y manejo de operaciones de crédito cumpliendo con los procesos internos y normativos.
- Habilidad en el manejo de campañas telefónicas asegurando la correcta ejecución y seguimiento de los objetivos asignados.
COMPETENCIAS PERSONALES
- Planificación y gestión
- Pensamiento analítico
- Trabajo en Equipo
- Orientación al logro
- Orientación de servicio
- Iniciativa y proactividad
- Integridad
- Preocupación por el orden y la calidad
HORARIO LABORAL
Lunes a Viernes 9:00a.m - 6:00 p.m
Employment Type
Full Time
