Assistant(e) Relation Client Stage

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Relation Client en stage de Janvier à Juin !

CABAIA cest lhistoire dune marque française de sacs à dos et bagages pensés pour rendre les mobilités plus belles chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de sexprimer librement CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies et de tous les quotidiens.

La mission de la marque Transformer chaque déplacement en voyage pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez CABAIA :
Culture stimulante décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
Équilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;
De nombreux moments de convivialités et afterwork avec léquipe ;
Et bien plus !

Tes missions :

Au sein de léquipe Relation Client et plus particulièrement au pôle Garantie tu seras en charge de répondre aux clients via notre outil de ticketing par téléphone ainsi que sur diverses plateformes davis clients. Tu veilleras également à ce que toutes les données liées à la garantie soient correctement complétées

Tu es le point de contact du client : tu traites les demandes de garanties avec clarté rigueur et réactivité. Ton rôle est clé pour assurer une expérience fluide et humaine.
Tu garantis la fiabilité de notre data : dans une boîte orientée data la qualité de la saisie est cruciale. Tu vérifies les informations produit entrées par notre équipe externalisée et tu les mets à jour si nécessaire pour garantir leur fiabilité.
Tu contribues au pilotage de la qualité de nos prestataires : en identifiant les erreurs de saisie récurrentes tu remontes les axes damélioration et participes à la mise en place dactions correctives. Ce travail est stratégique pour challenger nos prestataires et optimiser nos process.
Tu joues un rôle de passerelle entre support et produit : tu réalises des retours qualité sur les tickets traités par les freelances pour aider à les former et faire émerger des leviers damélioration produit. Ton œil affuté contribue directement à lévolution de notre service.

Compétences :

Rigueur : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée tout en sachant prioriser les différentes tâches ;
Empathie : les clients ont besoin dêtre choyés tu dois être capable de te mettre à leur place de comprendre leurs besoins et dy répondre de manière proactive ;
Adaptabilité : tu as soif dapprendre de découvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement dune entreprise en pleine croissance ;
Positivité : nous voulons aller de lavant et il est normal de faire des erreurs tant que le but est de saméliorer !
Autonomie & initiative : on adore quand une stagiaire propose des idées challenge les process et ose faire bouger les lignes. Tu ne seras jamais seule mais on compte sur toi pour être moteurrice.
Esprit déquipe : on est une équipe hyper dynamique bienveillante et ouverte. Si tu as envie de contribuer à une ambiance stimulante tu vas adorer bosser avec nous.

Profil recherché :

Tu comprends limportance davoir un service client incroyable dans une entreprise.
Tu possèdes une orthographe irréprochable.
Tu fais preuve dune grande empathie (nous recherchons des candidats capables de se mettre à la place de nos clients).
Tu es de nature curieuse. Tu veux comprendre les rouages dun service du back office au traitement de la data.
La connaissance de Zendesk ou dun autre outil de support est un plus.

Processus de recrutement :

Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
Entretien #2 avec Meriem - Agent Service Client Garantie et Gwen - Responsable Service Client (45 min).

Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversité de légalité et de linclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Dailleurs sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés. Des aménagements de postes sont possibles alors nhésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Relation Client en stage de Janvier à Juin !CABAIA cest lhistoire dune marque française de sacs à dos et bagages pensés pour rendre les mobilités plus belles chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de sexprimer librement CABAIA pr...