Préposé(e) Réception
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Relevant de la directrice de la Réception les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Accueillir et procéder à lenregistrement des invités de lhôtel fournir des explications nécessaires sur létablissement et gérer la facturation ;
- Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de linvité ;
- Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
- Recevoir les invités de manière efficace et amicale ;
- Sassurer que linvité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
- Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
- Lors du départ de linvité régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
- Évaluer la satisfaction des invités récupérer les clés appliquer les frais nécessaires en sassurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
- Gérer toutes les interactions des invités avec le plus dhospitalité et de professionnalisme possible accommoder les demandes spéciales informer les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de lhôtel les heures de service le personnel principal les événements les directions etc
- Résoudre les plaintes des invités le plus rapidement possible ;
- Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
- Gestion du programme de fidélité des invités ;
- Toutes autres tâches connexes.
Qualifications :
- Diplôme en Hôtellerie ou expérience pertinente ;
- Capacité et fort intérêt à offrir un service excellent et personnalisé;
- Capacité à démontrer de lempathie et à anticiper les besoins des clients;
- Attitude élégante authentique et chaleureuse;
- Bon esprit déquipe et polyvalence;
- Capacité à garder son calme lors de gestion des urgences et des priorités;
- Connaissance suite Microsoft Office et Opéra;
- Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon quotidienne.
Informations supplémentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents. Lemploi du masculin pour désigner des personnes na dautres fins que celle dalléger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Part-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
