Technical Support Specialist
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de léquipe Support Technique et du département R&D vous êtes en charge du support technique de nos clients.
Vos missions consisterons à :
- Résoudre les tickets via la plateforme Jira émis par nos Customer Success Managers suite à des problèmes rencontrés par nos clients sur notre plateforme Gaia.
- Analyser le problème afin de définir le niveau durgence et les techniques à employer pour les résoudre.
- Effectuer les développements 1er niveau si nécessaire en utilisant JavaScript et SQL. Si la problématique est plus complexe vous passez le relais à notre équipe danalyse et nos développeurs.
- Utiliser les moteurs existants pour adapter de nouvelles interfaces dintégration et de publication pour nos clients.
- Veiller au respect de lapplication du standard GDSN (Réseau mondial de synchronisation de données) ainsi quau respect des formats des fiches produits utilisés (Excel XML).
- Assurer la qualité des livrables à la suite des tests réalisés.
Dans le cadre de notre amélioration continue vous jouerez un rôle danalyse afin de répertorier les tickets récurrents et de trouver des solutions adéquates pour quils ne réapparaissent pas.
Lors des phases projets vous collaborerez avec les chefs de projet et vous mettez en œuvre les nouvelles fonctionnalités demandées par le client tout en veillant au respect des planifications et des délais des projets.
De plus vous réaliserez pour nos clients des fiches produits en format PDF et vous les implémenterez sur notre plateforme.
Qualifications :
Votre profil :
- Vous êtes diplômé de Computer Science ou Computer and Communication.
- Vous connaissez les technologies : Java JavaScript Microsoft SQL server XML XSLT et XSD.
- Vous parlez Français et Anglais.
- Vous êtes à même de conseiller nos Customer Success Managers et dexpliquer les résolutions que vous avez effectuées.
Si oui nattendez plus pour postuler! Rejoignez une équipe dynamique et construisez votre avenir avec nous !
Informations supplémentaires :
Ce que nous offrons
- Un bonus annuel allocation de transport
- Une assurance santé Classe A après 6 mois en fonction
- Temps plein incluant une journée de télétravail par semaine à lissue de la période dessai
- Des règles dacquisition de congés payés plus favorables que celles prévues par la législation
- Une ouverture internationale et multiculturelle.
- Un cadre de travail agréable alliant convivialité et collaboration au quotidien
- La chance dintégrer une entreprise innovante à la pointe de la technologie
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Dhcp
- SQL
- Active Directory
- VOIP
- VMware
- Customer Service
- Windows
- Trouble Shooting
- Java
- VPN
- Sharepiont
- hardware
- Dns
- Technical Support
- Software Applications
About Company
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