Analista de Servicio al Cliente B2C

Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros los 98000 colaboradores de ENGIE estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad para apoyar a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México contamos con 27 años de experiencia nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas generando más de 20000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto:Responsable de brindar apoyo analítico y operativo en la ejecución documentación y seguimiento de iniciativas orientadas a la fidelización retención y mejora de la experiencia de clientes B2C del negocio de Gas Natural. Acompaña el ciclo de vida de proyectos estratégicos elaborando reportes sistematizando aprendizajes y gestionando la documentación asociada. Trabaja en estrecha colaboración con áreas como Performance Marketing Contact Center y Atención a Clientes impulsando la mejora continua el orden y la eficiencia en cada proyecto.

Tu impacto:Como Analista de Servicio al cliente B2C tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión desempeñando las siguientes funciones clave:

Analiza datos relacionados con clientes y cancelaciones en el área Comercial mediante la construcción y procesamiento de bases elaboración de reportes en Excel y generación de insights con el objetivo de apoyar decisiones estratégicas con información confiable y oportuna.

Identifica oportunidades de mejora en las estrategias de servicio al cliente y postventa evaluando todos los canales de atención disponibles con el objetivo de maximizar la satisfacción de los clientes activos.

Propone acciones para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida incluyendo aspectos clave como la comunicación y la experiencia en atención a clientes

Diseña y propone indicadores (KPIs) de posventa retención y fidelización para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y dar seguimiento a los objetivos definidos. Además desarrolla modelos predictivos con base en la información del negocio y comportamiento de clientes.

Da seguimiento a la ejecución de iniciativas de fidelización coordinando actividades del plan de trabajo solicitando avances a stakeholders y documentando entregables con el fin de asegurar una implementación ordenada y trazable.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como Analista de Servicio al cliente B2C buscamos

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración Ingeniería Industrial Comunicación Marketing o disciplinas afines.

Más de 2 años de experiencia desarrollando funciones en áreas estratégicas marketing servicio a clientes o afín.

• Habilidades Técnicas: Análisis de datos y modelado: o Minería de datos principalmente en fuentes internas para análisis y segmentación de clientes. o Diseño y ajuste de modelos predictivos enfocados en comportamiento y retención. o Análisis y toma de decisiones basadas en datos con enfoque en impacto comercial. Herramientas digitales y plataformas: o Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas limpieza y cruces de bases de datos). o Deseable: conocimiento básico de Power BI para visualización y seguimiento de indicadores. o Conocimiento de plataformas como SAP 4/Hana HubSpot Salesforce Google Ads y Meta Ads (deseable). o Uso de herramientas colaborativas como SharePoint Microsoft Lists y Planner. Gestión de proyectos y metodologías: o Manejo de metodologías ágiles como SCRUM para la organización de tareas y seguimiento de iniciativas. o Planeación y seguimiento de campañas de comunicación segmentada en coordinación con áreas internas. Gestión documental y estructura de información: o Organización de archivos digitales con control de versiones y nomenclatura lógica. o Sistematización de reportes aprendizajes y materiales de trabajo compartido.
• Competencias Clave: Alta capacidad de organización y gestión del tiempo
  Autonomía con responsabilidad
  Sentido de urgencia y disciplina en seguimiento de tareas
  Comunicación clara y redacción profesional
  Capacidad de priorización y enfoque en resultados
  Comunicación eficaz.
  Trabajo en equipo.
  Relaciones interpersonales.
• Idiomas: Inglés intermedio deseable

Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres esperamos tu postulación!

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí todas las personas son bienvenidas sin importar raza discapacidad religión género orientación sexual etnia credo edad o estado civil.