Klantenservicemanager

GT Ecom is op zoek naar een Klantenservicemanager om ons te helpen onze klantenservice te schalen en te versterken. Deze rol is ideaal voor iemand met een achtergrond in klantenservice enige ervaring in management of leiderschap en de ambitie om door te groeien naar een grotere managementrol.

Wat je gaat doen

• Ondersteunen en beheren van de dagelijkse activiteiten van het klantenserviceteam.

• Monitoren en analyseren van klantenservicegegevens om trends en verbeterpunten te identificeren.

• Optimaliseren van retourprocessen om het aantal terugbetalingen te minimaliseren en tegelijkertijd een uitstekende klantervaring te behouden.

• Verlaging van het aantal geschillen om PSP-suspensies te voorkomen en de betalingsprocessen te beschermen.

• Verbeteren van Trustpilot-beoordelingen en processen om GMC-suspensies te voorkomen.

• Inzetten van AI en automatisering om schaalbare retouren en andere klantenserviceprocessen te waarborgen.

• Nauwe samenwerking met cross-functionele teams (Supply Chain Marketing IT) om soepele processen en communicatie te garanderen.

• Bijdragen aan de ontwikkeling van processen en tools om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.

Wat wij zoeken

• Achtergrond in klantenservice ervaring in een CS-team en begrip van klantverwachtingen.

• Junior managementervaring bijvoorbeeld het leiden van een klein team het trainen van collegas of het vervullen van een shift-lead rol.

• Slim en technisch ingesteld je houdt van probleemoplossing het verbeteren van systemen en werken met tools en data.

• Data-gedreven mindset vaardig in het analyseren van data om inzichten te verkrijgen en geïnformeerde beslissingen te nemen.

Locatie-eis

• Nederlandse nationaliteit of permanent gevestigd in Nederland zonder behoefte aan visumsponsoring nu of in de toekomst.

Waarom bij GT Ecom werken

• Word onderdeel van een snelgroeiend internationaal e-commercebedrijf met een sterke aanwezigheid in Europa en daarbuiten.

• Het bedrijf in een notendop:
  GTEcom BV ( is opgericht in 2018 en heeft haar hoofdkantoor in Nederland. Onze missie is het opschalen van onze operaties en het openen en onderhouden van succesvolle wereldwijde merken met als doel een omzet van $500M en meer dan 50 winkels wereldwijd in 2026. Ons diverse team van 180 e-commerce experts uit verschillende delen van de wereld helpt ons deze visie te realiseren.
  We zetten ons in voor een cultuur van hard werken vrijheid en verantwoordelijkheid constante verbetering en positiviteit binnen ons team.

Voordelen van werken bij ons

• Groei in een resultaatgerichte omgeving met autonomie om je eigen aanpak te bepalen

• Bereik een goede werk-privébalans met remote werk en flexibele werktijden

• Geniet van een competitief salaris dat jouw vaardigheden en bijdrage weerspiegelt

• Samenwerken met een dynamisch internationaal team

• Speel een sleutelrol in een snelgroeiend bedrijf