Opérations CGR (nuit)

La multitude de produits et services offerts à notre clientèle sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Superviseur du CGR la fonction de technicienne opérateurrice du CGR vise à assurer la surveillance le diagnostic et la résolution des événements réseaux sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires sans-fil LTE/5G téléphonie réseaux IP protocoles de communication radiofréquences et systèmes logiciels).

Responsabilité de diagnostic et résolution

• Diagnostiquer identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau affectant ou non les services commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre fournir également linformation et lassistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes).
• Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de lensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron et ainsi assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services.
• Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux.
• Diagnostiquer identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents.
• Gérer dun point de vue technique les crises ou incidents majeurs.
• Créer de billets réseaux et assigner des tâches dassistance aux différents groupes dopérations impliqués selon les critères établis.
• Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par lexécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client.
• Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post implantation de changements planifiés sur les réseaux de production.
• Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de lingénierie.
• Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron.
• Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs fournisseurs transporteurs et partenaires.
• Travailler en étroite collaboration avec lensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.

Responsabilité de surveillance

• Traiter les alarmes entrantes corréler les informations et prendre les actions qui simposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de lexpérience client).
• Traiter analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client.
• Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies.
• Recevoir analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à lextérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci.
• Création de billets réseaux et assignation des tâches dassistance aux différents groupes dopérations impliqués selon les critères établis.
• Voir au besoin et à laide des outils du CGR à la validation de la fonctionnalité des services client.

Qualifications :

• DEC en électronique;
• Capacité à maîtriser les systèmes de gestion informatisés (Connaissance Remedy un atout);
• Connaissance des architectures de télécommunications et informatiques;
• Avoir de très bonnes connaissances de la technologie TCP/IP;
• Avoir une très bonne connaissance des couches du modèle OSI;
• Connaître les systèmes de communications numériques et RF;
• Connaissance théorique et pratique des méthodes de surveillance des équipements;
• Capacité à rédiger des textes et rapports clairs et structurés;

Informations complémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.