Guest Relation Manager (FH)
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Job Description
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous êtes lambassadeur(rice) de la relation client et pilotez la stratégie dexpérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5* vous redéfinissez les standards dexcellence du service et portez lexpérience client à un niveau inégalé.
Vos responsabilités principales :
Piloter animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.
Recruter intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.
Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.
Participer aux projets stratégiques de transformation de lhôtel vers un positionnement 5 étoiles.
Incarner la Direction auprès des clients créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.
Développer linnovation et lamélioration continue pour garantir une expérience mémorable.
Superviser les retours clients anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans daction correctifs
Qualifications :
Le profil que nous recherchons
Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.
Formation Bac3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).
Expérience managériale fondée sur lexemplarité et linnovation.
Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).
Organisation rigueur et sens aigu du détail.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.
Français courant anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.
Leadership développeur : capacité à responsabiliser encourager linitiative et promouvoir la réussite collective.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Une entreprise qui valorise lhumain autant que la performance.
Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.
De réelles perspectives dévolution avec des projets ambitieux.
Programmes de développement personnel et professionnel.
Possibilité dun jour de télétravail par mois.
Droit individualisé de jours cadres.
Primes sur les upsells.
Pressing de luniforme pris en charge.
Conditions et avantages
Type de contrat : CDI Statut Cadre
Avantages :
13e mois
Primes sur les upsells
Mutuelle avantageuse
Prise en charge pressing uniforme
Bien-être et sport santé
Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
Intéressement et participation
Accor Heartist
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
