Guest Relation Manager (FH)

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous êtes lambassadeur(rice) de la relation client et pilotez la stratégie dexpérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5* vous redéfinissez les standards dexcellence du service et portez lexpérience client à un niveau inégalé.

Vos responsabilités principales :

• Piloter animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.

• Recruter intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.

• Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.

• Participer aux projets stratégiques de transformation de lhôtel vers un positionnement 5 étoiles.

• Incarner la Direction auprès des clients créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.

• Développer linnovation et lamélioration continue pour garantir une expérience mémorable.

• Superviser les retours clients anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans daction correctifs

Qualifications :

Le profil que nous recherchons

• Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.

• Formation Bac3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).

• Expérience managériale fondée sur lexemplarité et linnovation.

• Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).

• Organisation rigueur et sens aigu du détail.

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.

• Français courant anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.

• Leadership développeur : capacité à responsabiliser encourager linitiative et promouvoir la réussite collective.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Une entreprise qui valorise lhumain autant que la performance.

• Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.

• De réelles perspectives dévolution avec des projets ambitieux.

• Programmes de développement personnel et professionnel.

• Possibilité dun jour de télétravail par mois.

• Droit individualisé de jours cadres.

• Primes sur les upsells.

• Pressing de luniforme pris en charge.

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDI Statut Cadre

• Avantages :

  • 13e mois

  • Primes sur les upsells

  • Mutuelle avantageuse

  • Prise en charge pressing uniforme

  • Bien-être et sport santé

  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

  • Intéressement et participation

  • Accor Heartist

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time