Recepcionista de hotel
Recepcionista de hotel
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Venha fazer parte da nossa equipa e crescer connosco.
Unidade de referência na Baixa de Lisboa procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente onde a equipa é o mais procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.
1. Posição Hierárquica - Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação com enfoque no atendimento ao cliente.
2. Horário: 8 horas diárias 40 horas semanais em turnos;
3. Data de Inicio: Assim que possível
4. Tipo de Contrato: Contrato de 12 meses
Responsabilidades - Ser responsável por toda a gestão do turno nomeadamente:
Operacional - controlar verificar e auditar toda a operação diária do hotel assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Adicionalmente assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes maximizar a rentabilidade da Unidade com as reservas ou venda de atividades ou produtos; processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes; atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês profissional e eficiente; rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade;
Conhecimentos - profundamente e em todo o momento os procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de última hora e reservas; conhecer e operar os sistemas informáticos implementados; Conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário;
Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que mesmo na sua ausência eles são executados deixando sempre clara comunicação escrita; Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional eficiente e empática;
Parceiros - Forte ligação e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efectuadas de forma eficiente e profissional;
Estratégia - Alertar a direcção de eventuais problemas de operação sistemas ou reservas bem como divergências;
Financeiro - Conferir o caixa bem como o próprio fecho; controlar o stock e acesso aos produtos expostos;
Concierge - Gerir toda a ligação com os parceiros dinamizar as actividades aumentar as vendas manter a informação actualizada e controlar as faturas.
Manter zona de trabalho organizada e arrumada;
Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excepcional.
Employment Type
Full Time
