Agente mesa de ayuda
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vive la experiencia SONDA
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Por qué ser parte de SONDA
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
- En esta función tendrás que: Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características:
- Errores de acceso a la Aplicación.
- Errores de instalación de Aplicaciones.
- Claves de usuario erradas.
- Claves de usuario vencidas.
- Errores de operación de las Aplicaciones en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas error en la impresión de reportes habituales.
- Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV.
- Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
- Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
- Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager relacionadas con soporte de Aplicaciones.
- Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.
- Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas.
Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente.
Ideal si destacas por : Experiencia mínima de 3 años en: soporte y atención a usuarios equipos (PCs MACs Smartphone) y software de Ofimática asociado (Microsoft y MAC).
Horario :turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanales por normativa.
Contrato:Indefinido
Modalidad:Presencial
Ciudad: Bogotá
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Required Experience:
Unclear Seniority
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Somos líderes en Transformación Digital en la región, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas. Trabajamos para que disfrutes tu vida.
