Customer Success Manager (CDD 8 mois)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Rattaché au Head of Customer Success le Customer Success Manager (CSM Support) est en charge de répondre aux demandes dun portefeuille clients tout en encadrant une équipe de chefs de projets opérationnels afin de garantir la bonne gestion du projet.

Vos missions principales

Opérations

Créer paramétrer et suivre les missions de votre portefeuille depuis nos outils internes et linterface client
Gérer le recrutement et le staffing des students : entretiens sourcing matching et suivi
Briefer les étudiants avant chaque mission et assurer le suivi terrain et administratif (présences bilans rapports danimation)

Relation client

Onboarder les nouveaux clients et leur présenter nos outils / process
Gérer les demandes clients au quotidien et maintenir un haut niveau de satisfaction
Assurer les calls de suivi (satisfaction qualité du pool rendez-vous mensuels suivi dutilisation des outils)
Superviser la facturation (émission de factures gestion des litiges validation des présences)

Encadrement & management

Encadrer une équipe de chefs de projets opérationnels juniors : recrutement suivi des objectifs rituels déquipe et feedbacks réguliers
Partager les bonnes pratiques former et accompagner vos équipes
Veiller au bien-être des collaborateurs et participer aux évaluations

Stratégie & Innovation

Participer à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client.
Contribuer à loptimisation du support en collaboration avec différentes équipes de Student Pop
Travailler sur des projets stratégiques : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur linterface Student Pop analyses data réactivation clients

Required Experience:

Manager