Analista de Monitoramento de Redes

Sobre a vaga:

Estamos à procura de um(a) Analista de Monitoramento de Redes para atuar no gerenciamento de campanhas políticas e trabalhos relacionados aos roteadores. Garantir o correto registro acompanhamento e escalonamento de incidentes e chamados para as áreas responsáveis. Sugerir ajustes nos processos de monitoramento trazendo maior eficiência e automação.

Se você é um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Principais atribuições:

- Analisar alertas e ocorrências priorizando e classificando incidentes de acordo com impacto;
- Garantir o correto registro acompanhamento e escalonamento de incidentes e chamados para as áreas responsáveis;
- Contribuir com análise de causa raiz (RCA) e propor ações de mitigação;
- Atuar como referência técnica para os analistas juniores e assistentes apoiando na tomada de decisão;
- Distribuir demandas e orientar o time em situações críticas assegurando agilidade na resposta;
- Validar a correta execução dos processos de monitoramento e abertura de chamados;
- Conduzir treinamentos internos e repassar boas práticas;
- Apoiar a liderança formal na gestão do time sendo um ponto de apoio para execução das atividades diárias;
- Contribuir para o desenvolvimento de planos de melhoria operacional reduzindo falhas reincidentes;
- Sugerir ajustes nos processos de monitoramento trazendo maior eficiência e automação;
- Acompanhar métricas de desempenho (tempo médio de atendimento SLA reincidências) e gerar relatórios de apoio à gestão;
- Estimular o engajamento da equipe promovendo a cultura de colaboração e melhoria contínua;
- Ser o elo de comunicação entre o time de monitoramento e áreas técnicas;
- Apoiar a liderança na comunicação com gestores e gerência levando informações claras sobre incidentes e status de operações;
- Participar de reuniões de alinhamento estratégico e repassar diretrizes para a equipe.

Requisitos obrigatórios:

- Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação;
- Capacidade analítica e proatividade na identificação e resolução de problemas;
- Habilidade para documentar processos e resultados de testes de forma clara e organizada;
- Entendimento de conceitos de segurança em redes residenciais;
- Experiência com suporte ao cliente.

Requisitos desejáveis(diferencial):

- Ensino superior em Tecnologia da Informação Análise ee Desenvolvimento de Sistemas Redes de Computadores ou áreas correlatas;
- Cursos de Cloud (AWS Azure GCP) voltados a monitoramento;
- Experiência com observabilidade (métricas logs e traces);
- Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento (Zabbix Cacti Nagios Grafana PRTG etc.) e automação de alertas;
- Conhecimento em redes TCP/IP protocolos de roteamento e SNMP;
- Familiaridade com ambientes de Data Center e 5G ;
- Noções de Scripting (Python Shell ou Google Apps Script) para criar automações e relatórios;
- Experiência com ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes e mudanças (facilita integração com processos internos).