Conseiller Relation Clientèle H F

Missions équipe et environnement de travail ça donne quoi

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal FInanceest lun des leaders européens du financement aux propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.

Vos missions au quotidien

• Vous serez garant de la satisfaction du client et de la qualité du service rendu dans une démarche de bout en bout

• Vous assurerez à distance (téléphone e-mail et chat) la prise en charge et le suivi des demandes de nos clients particuliers sur lutilisation de leur crédit en cours ou sur toute demande liée à un nouveau projet.
• Vous analyserez les besoins de nos clients et leur proposerez des solutions adaptées parmi notre gamme de produits financiers dassurance et de prévoyance.
• Vous gérerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et dintégrité.
• Vous contribuerez au développement dune relation durable et personnalisée avec notre clientèle tout en promouvant lutilisation de nos parcours digitaux.

Au sein dun Centre de Relation Clients situé à LYON PART DIEU vous intégrerez une équipe dune douzaine de collaborateurs animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues vous permettront de maîtriser nos techniques de vente dadopter notre sens du service client et de monter en compétences

Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client disposent quant à eux dun contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39 heures. Votre planning est susceptible de varier en fonction des besoins métiers.

Et après

Ce poste vous permettra dappréhender les diverses problématiques clients de mettre en avant votre rigueur votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs. BNP Paribas cest plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et dévoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Les avantages à nous rejoindre

• Un fixe annuel brut de 24 000 à 31 000 sur 13 moisdéfini en fonction de votre formation et de votre niveau dexpérience
• Une rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
• Plan épargne entreprise/retraite intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat couverture santé et prévoyance activités sociales et culturelles via le comité dentreprise
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusquà 25 jours de télétravail par semaine
• Un parcours dintégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe.
• Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction dun monde plus durable. Découvreznos engagementspour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel à travers notre programme #1MillionHours2Help.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseillère Relation Clientèle H/F

Vous ne connaissez pas le secteur du crédit Et alors

Vous êtes issu dune formation de Bac 2à Bac 3 etavez démontré vos compétences en relation client lors dune première expérience récente et réussie dau moins 6 mois (stages et alternances compris).

Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez les messages avec efficacité. Votre écoute active et votre esprit critique vous seront utiles.

Votre orientation résultat et client vous permettront dallier efficacité et proactivité. Enfin si travailler en équipe est source de motivation et quune de vos devises pourrait être A chaque situation une solution! : Vous êtes le candidat idéal pour ce poste !

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à.

Dans un monde qui change la diversité léquité et linclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNPParibas nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction: cest ainsi que nous construirons ensemble la finance de demain innovante responsable et durable.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement les informations figurant sur votre CV vos données didentification et vos antécédents pourront être vérifiés.