Alternance Conseillere relation client omnicanale HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Challenge Business School Angers est une école spécialisée dans les formations en relation client commerce et management ancrée au cœur du tissu économique local. Notre vocation : former les talents de demain et les connecter aux entreprises grâce à des parcours en alternance professionnalisants.
Dans le cadre de notre diplôme Responsable dÉtablissement Marchand nous recherchons un(e) :
Alternant(e) Conseillere relation client omnicanale H/F
Poste basé à Angers et son agglomération
En alternance avec Challenge Business School Angers
Un partenariat école / entreprise
Ce poste sinscrit dans le cadre dun partenariat entre Challenge Business School Angers et une entreprise locale engagée dans une relation client moderne fluide et multi-supports (magasin téléphone e-mail chat réseaux sociaux).
NB :
Cette offre dalternance est proposée en association avec une inscription au diplôme Responsable dÉtablissement Marchand à Challenge Business School Angers.
Aucun frais de formation nest à prévoir pour le candidat dans le cadre du contrat dalternance.
Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant sinscrire à Challenge Business School Angers.
Description du poste
En tant quAlternant(e) Conseillere relation client omnicanale vous serez en première ligne sur lensemble des points de contact avec les clients. Votre mission : offrir une expérience fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé.
Vos principales missions :
Accueil & prise en charge des clients sur différents canaux
Répondre aux clients en magasin par téléphone e-mail chat messageries ou réseaux sociaux.
Prendre en charge les demandes dinformation les conseils avant achat et les questions après-vente.
Adapter votre ton et votre posture selon le canal de communication (écrit oral digital).
Conseil & accompagnement personnalisé
Identifier les besoins proposer des solutions adaptées et orienter vers les bons produits/services.
Accompagner le client tout au long de son parcours : avant pendant et après lachat.
Valoriser les offres services complémentaires et programmes de fidélité.
Gestion des demandes & réclamations
Enregistrer suivre et résoudre les demandes clients (SAV échanges remboursements incidents).
Gérer les situations sensibles avec diplomatie calme et sens de la satisfaction client.
Assurer un suivi rigoureux jusquà la résolution en gardant le client informé.
Suivi de la relation client & reporting
Saisir les informations clients dans les outils dédiés (CRM logiciel interne).
Remonter les retours et feedbacks clients à léquipe (problèmes récurrents idées damélioration).
Contribuer à lamélioration continue de lexpérience client omnicanale.
Support aux actions commerciales & marketing
Participer à la mise en avant des opérations commerciales sur les différents canaux.
Relayer certaines campagnes (relances informations pratiques nouveautés).
Collaborer avec léquipe magasin et les équipes support pour garantir une expérience cohérente.
Profil recherché
Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme Responsable dÉtablissement Marchand en alternance avec Challenge Business School Angers.
Excellentes compétences relationnelles : à laise à loral comme à lécrit.
Sens de la communication digitale : vous appréciez les échanges via téléphone mail chat réseaux sociaux
Orientation client forte : vous aimez aider rassurer trouver des solutions.
Rigueur & organisation : vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser.
Esprit déquipe : vous travaillez en coopération avec les équipes magasin service client et support.
Aisance avec les outils numériques : logiciels de relation client CRM outils bureautiques plateformes en ligne.
Une première expérience en service client vente accueil centre de contacts ou support client est un plus mais les profils débutants motivés et curieux sont bienvenus.
Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Angers
En rejoignant ce dispositif vous bénéficierez :
Dune expérience centrée sur la relation client à 360 en magasin et à distance.
Dun accompagnement pédagogique solide pour développer vos compétences en commerce relation client et gestion de point de vente.
Dun parcours professionnalisant ouvrant des perspectives vers des postes de chargée de clientèle responsable service client coordinateurrice omnicanal etc.
Dun double suivi école / entreprise avec un tuteur en entreprise et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.
Dun environnement dapprentissage moderne au cœur des nouvelles pratiques de la relation client et du commerce connecté.
Si vous souhaitez évoluer dans lunivers de la relation client omnicanale et préparer un diplôme reconnu cette alternance est faite pour vous.
Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant lintitulé :
Alternance Conseillere relation client omnicanale REM Angers.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.Notre mission ? Former les ta ... View more
