Technical Service Manager (Mitteleuropa)

Cologne - Germany

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste Krankenhäuser öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs Traumakits Beatmungsgeräte Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)
Standort: Köln ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA gelegentlich USA)
Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Tasks

Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.
Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.
Motivation Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.
Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten Kundenzufriedenheit (NPS) Serviceeffizienz Umsatz/Marge.
Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer Leihgeräte Ersatzteile Ressourcenplanung.
Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs Logistik Customer Service Tender Management).
Einhaltung von ISO 13485 Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

Requirements

Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).
Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.
Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.
Erfolgreiche Projektumsetzung.
Sehr gute Kenntnisse in MS Office Oracle CRM-Systemen (z. B. Salesforce).