Gestionnaire, marketing relationnel et personnalisation alimentaire (CRM)

Titre du poste:Gestionnaire marketing relationnel et personnalisation - alimentaire (CRM)
Numéro de la demande: 44171
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc - Fidélité et engagement consommateur ()
Département:Marketing et commerce électronique
Lieu de travail:METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS MTL (#M-SS)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme daide aux employées
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans léquipe :
Le groupe marketing relationnel et personnalisation est responsable de la gestion et de lexécution de la stratégie dengagement des clients de Metro inc. Partie intégrante de léquipe loyauté et intelligence consommateur ce groupe a pour mission à travers les plateformes de communications et la mise en ligne des offres daugmenter lengagement et la rétention des clientes autant en magasin quen ligne. Notre vision est denvoyer la bonne offre à la bonne clientèle au bon moment dans le bon canal afin de personnaliser davantage lexpérience client.

Vos responsabilités en tant que Gestionnaire marketing relationnel et personnalisation - alimentaire (CRM) :
- En collaboration avec les directeurrices et gestionnaires loyauté eCommerce retail media et marketing QC/ON élaborer la stratégie de la relation client des enseignes alimentaires au Québec et en Ontario et participer activement à lélaboration de la stratégie de contacts clients omnicanale utilisant lensemble des canaux de communication ciblés disponibles de façon à créer des campagnes intégrées.
- Planifier mesurer et superviser lexécution de la stratégie de marketing relationnel comprenant les communications ciblées et les coupons personnalisés/cycle de vie des enseignes alimentaires Metro au Québec et en Ontario Super C et Food Basics.
- Planifier mesurer et superviser lexécution de la stratégie de marketing relationnel auprès des clients eCommerce des enseignes alimentaires Metro au Québec et en Ontario Super C et Food Basics.
-Bâtir le budget des communications ciblées et des offres personnalisées/cycle de vie afin de soutenir les priorités commerciales des différentes bannières/marques des enseignes alimentaires Metro au Québec et en Ontario Super C et Food Basics.
- En collaboration avec les équipes TI et Numérique de Metro inc développer la vision et le roadmap pour lautomatisation des processus de ciblage et dexécution.
- En collaboration avec des partenaires externes et léquipe Intelligence daffaires bâtir et assurer le suivi de la mesure de plans annuels de tests visant à optimiser lensemble de la gestion de la relation client et en assurer lexécution.
- En collaboration avec des partenaires externes et équipes internes développer optimiser et superviser lexécution des ciblages et plans annuels de contenu afin de maximiser la pertinence de ceux-ci pour le client.
- Participer activement à lélaboration des plans et budgets annuels pour le programme de fidélisation.
- Gérer réconcilier périodiquement et optimiser le budget annuel alloué aux communications personnalisées Québec et Ontario.
- En collaboration avec léquipe légale gérer les consentements requis par la loi anti-pourriel et par les lois sur la protection des renseignements personnels.
- Gérer la relation avec plusieurs partenaires daffaires en lien avec les communications ciblées et la gestion des offres
- Assurer une communication régulière avec les équipes de service à la clientèle afin dobtenir du feedback sur lexpérience omnicanale et les communications personnalisées déployées afin dapporter des améliorations lorsquapproprié.
- Identifier et assurer lapplication des meilleures pratiques en matière de communications omnicanales.

Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en administration des affaires
- 7-10 ans dexpérience en développement de stratégie de gestion de relation client (CRM) incluant la gestion de cycle de vie
- Expérience appliquée en développement et exécution de stratégie de contact clients utilisant divers canaux de communication traditionnels (ex : envois postaux) et en ligne (courriels site web mobile réseaux sociaux) de façon simultanée et complémentaire
- Expérience appliquée en développement et exécution de stratégie dacquisition et rétention en commerce en ligne ainsi quen retail media
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word Excel PPT Teams Planner etc.)
- Connaissance des plateformes techniques de campagne management
- Connaissance du milieu du commerce du détail un atout
- Bilinguisme essentiel (Le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.)
- Habileté à travailler sous pression et avec échéanciers serrés
- Gestion des priorités
- Disponible à voyager lorsque nécessaire à Toronto

Quelques atouts supplémentaires :
- Gestion de la performance de ses employées
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion déquipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Créativité
- Gestion de linnovation