Chief Delivery Officer (CDO)
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Job Description
En tant que Chief Delivery Officer (CDO) et membre du comité de direction vous êtes responsable de lensemble de lexécution opérationnelle et technique des services Inqom. Vous pilotez les quatre piliers de la réussite client : le déploiement de la solution la migration des données le support et lécosystème dintégrations (API).
Votre mission est dassurer une expérience client fluide et industrialisée garantissant la satisfaction la scalabilité et la rentabilité des opérations. En collaboration étroite avec le CRO le CPO et le CTO vous jouez un rôle clé dans la structuration de notre croissance.
Missions
Delivery & Déploiements Clients : Piloter les équipes projet structurer et industrialiser la méthodologie de déploiement pour maximiser la rapidité et la qualité et assurer la coordination entre les équipes internes et les clients.
Migration des Dossiers : Superviser les équipes de migration pour garantir la fiabilité et la sécurité des bascules. Définir et améliorer les processus pour réduire les coûts et les délais en pilotant par la donnée (qualité productivité).
Support Client : Diriger la division support garantir le respect des SLA et mettre en place une organisation scalable (self-service knowledge base outils) pour piloter la satisfaction client (CSAT FRT TTR).
Écosystème & Intégrations : Développer et piloter les intégrations avec les systèmes tiers gouverner la stratégie API et travailler avec le CTO/CPO pour prioriser les développements de lécosystème.
Indicateurs de succès (KPIs)
Delivery : taux de projets livrés dans les délais et budgets.
Migration : % de migrations réussies sans erreur critique délai moyen de bascule.
Support : SLA respectés (First Response Time Time to Resolution) satisfaction client (CSAT).
Intégrations : nombre dintégrations actives taux dusage des API.
Efficacité : coût moyen par client onboardé scalabilité du modèle.
Ce que Inqom te propose
Un rôle de direction au sein du comité exécutif avec un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité de lentreprise.
Lopportunité de structurer et de faire passer à léchelle lensemble des opérations post-vente dune scale-up en forte croissance.
Un challenge stimulant au sein dune entreprise Tech filiale du groupe Visma leader européen des logiciels dentreprise.
Full remote possible (en France uniquement).
Mutuelle premium (Helium by AXA) et bureaux en plein cœur de Paris.
Required Experience:
Chief
Employment Type
Full-Time
