Entrenador De Contact Center

Requisition ID: 235343

Employee Referral Program Potential Payout: S/0.00

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Propsito
Contribuye al xito general del equipo de Calidad & Experiencia al Cliente en Per garantizando que los objetivos planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas polticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco as como sus sistemas y conocimientos.
Planificar y asegurar capacitaciones para los nuevos asesores de experiencia al cliente de la banca telefnica Scotiabank.
Definir y actualizar las mallas de capacitacin para cada uno de los negocios especificando temas duracin y metodologa.
Participar en el proceso de formacin y certificacin de los nuevos asesores en temas relacionados a protocolos de atencin y servicio procesos y aplicativos de banca telefnica.
Realizar seguimiento continuo a los KPIs de asesores de experiencia al cliente; durante la certificacin y post certificacin. feedback escucha de llamadas coaching grupal y refuerzos.
Participar en la elaboracin de contenidos de capacitacin & e-learning.
Identificar y elevar mejoras en procesos en el proceso de on-boarding con las diferentes reas participantes.
Planificar e implementar la verificacin de habilidades y conocimientos a la plataforma de atencin asegurando la certificacin de asesores para brindar atencin al cliente dentro del estndar de calidad.
Realizar los refuerzos focalizados en funcin de tipologas con mayor ndice de error y en asesores con bajo desempeo.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas a la vez que garantiza la idoneidad el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional el riesgo de incumplimiento reglamentario el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios
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Requisitos:

Egresados universitarios de las carreras de Administracin Ingenieras Economa Estadstica o carreras afines
02 de experiencia en gestin de Contact Centers
Habilidades de comunicacin
Presentaciones Efectivas
Orientacin al cliente
Habilidades Blandas
Conocimiento integral de Microsoft Office

Location(s): Peru : Lima : Lima

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**Scotia Contacto is a company that believes and respect inclusivity and diversity; under no circumstances we are going to tolerate a discriminatory action.

Note: All postings in will remain live for a minimum of 5 days.